5G时代为通信行业带来了更多新的发展机遇与挑战。电信运营商正积极进行企业数字化、智能化的转型与升级，但因为部署业务系统数量多，业务涉及数据常需要在多个系统来回切换，存在数据处理效率低、信息孤岛、数字化服务能力提升等问题。
为了解决上述问题，以中国移动为代表的电信运营商在各部门应用小帮软件机器人，提升业务流程的自动化程度，通过应用软件机器人实现业务运作更加智能，一线支持更加高效，客户服务更加满意。
小帮软件机器人就是企业聘请的“数字员工”，它模拟人工作，进行各种软件操作，根据提前设置的业务逻辑和流程自动完成各种业务操作任务，实现业务数据在不同系统的自动流转，帮助员工完成大量重复的劳动密集型任务，如客户服务、工单处理、网络运维等，让工作人员从复杂的工作中解脱出来，从而有时间和精力完成附加值更高的工作，在提高工作效率于客户服务满意度的同时，又能降低出错率，提高整体工作质量。
同时，软件机器人能实现7*24H持续工作，可将日常工作效率实现大幅提高，有效减少重复工作对人力的占用，减少人力成本，提高企业运营效率，让其能更积极地应对激烈的市场竞争。
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