中国商报（记者 蒋永霞）“能发货吗？”这是在刚刚过去的“双12”，消费者最关心的问题，也是决定大家是否下单的关键因素。对于商家来说，今年“双12”的重点已不再是满减与低价促销，能发货才是最大的“卖点”。
然而，受疫情的影响，当前能发货的商家数量有限，“下单了也不能及时收到快递”的现实情况大大降低了消费者的购物意愿，也让今年的“双12”让人感觉静悄悄的。
“双12”节后，各快递企业积极应对物流高峰。（图片由CNSPHOTO提供）
“有现货吗？什么时候能发货？”“双12”促销期间，北京消费者小王在下单之前都要跟商家沟通一下，如果能发货的就下单，不能发货的就从购物车中删除，最终小王的购物车中也没剩下多少商品。“能不能发货，快递能不能送到，这个问题很重要。”据小王介绍，他在“双11”期间买的一些商品都没发货，最终只能退单，所以这次“双12”只要是不能发货的就不考虑了。
“在询问的商家中，只有很少一部分能及时发货，大部分都不能确定发货时间。”小王表示，其实自己已经降低了心理预期，只要是3至5天内能发货的都可以接受。然而，就是这样的诉求，很多商家也都无法保证，大部分商家给出的解释是“下单后按顺序发货，时间不能保证”。
不仅消费者的热情在减弱，就是线上平台和商家的促销卖货动机也并不强烈。记者注意到，今年“双12”电商平台几乎没有提前的营销预热活动，商家也没有给出太多的优惠券，主要的促销就是平台的满减活动。而且“双12”的优惠力度也不如“双11”和“6·18”，仍以满减为例，今年天猫“双12”的满减玩法为“满300元减40元”，而“双11”的满减力度则是“满300元减50元”。
线上线下联动是“双12”的一大特色，然而今年“双12”期间，线下商家的生意受到疫情影响，消费者无心参与促销活动，一些还在坚持开展促销的线下商家也是各自为战，几乎与线上没有太多联动。此外，今年“双12”期间支付宝首页也没有醒目的相关活动入口。
今年“双12”的情况特殊，整个社会对这个促销节点的需求已发生变化。“双12”期间北京市市场监管局通过微信公众号发布消费提示，“双12”是全年最后一个电商购物高峰期，购物过程中的购买环节容易出现问题，建议消费者购买刚需物品尽量错峰“双12”，避免因为物流、快递拥堵而造成延误。
“双12”的设立初衷是针对淘宝平台除天猫以外的中小卖家，同时涵盖更多的线下场景，曾经因为线上线下的联动，“双12”的关注度也不少。然而从近两年的情况看，无论是在支撑“双11”方面，还是带动线下业务增长方面，“双12”的作用已越来越弱。
“双11”的促销周期越来越长，各种返场活动一波接着一波，没赶上“双11”的再靠“双12”补单的需求越来越少。另外，线下的参与度明显减弱。最初“双12”的使命一方面是培养用户使用移动支付的习惯，另一方面是培养用户使用线上平台寻找线下服务的习惯。前几年支付宝的“双12”活动力度大，目的是推广口碑的到店业务，但口碑的发展不及预期，其战略地位也逐渐被弱化，支付宝已经失去了推广到店服务的动力。
不仅如此，电商造节也大不如从前，电商平台在缩减造节数量的同时，内容上也在求变。今年5月，阿里巴巴电商平台对营销活动做出具体调整，全面收拢和优化营销IP，在营销方式上做减法。值得庆幸的是，“双12”还在阿里营销活动的保留范围内，然而最初的定位已经不再适用于当下。
“双12”该何去何从？目前，行业并没有明确转变思路，但越来越安静的氛围预示着曾经的“双12”或将结束，全新的“双12”即将登场。
