为进一步落实国务院、自治区、市委市政府对受新冠肺炎疫情影响严重行业企业及个人的金融支持，切实践行金融为民责任，解客户忧愁、纾企业之困，现将我行金融纾困解难政策说明如下：
一、落实延期还本付息政策
(一)对受疫情影响还款困难的小微企业、小微企业主、个体工商户和货车司机等，可向原业务办理机构申请办理经营性贷款延期还本付息业务，我行将按照市场化原则，与相关主体进行自主协商，做到应延尽延。本轮延期还本付息日期按照人行、银保监会相关要求，原则上到2022年底。对于受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业2022年底前到期的普惠型小微企业贷款，可根据实际情况给予倾斜，适当放宽延期期限。
对因疫情办理经营性贷款延期还本付息的客户，我行将根据相关政策对延期贷款进行实质风险判断，不单独因疫情因素下调贷款风险分类，不影响客户征信记录。
(二)对受疫情影响还款困难的个人住房、消费贷款客户，可向原业务办理机构申请办理延期还款业务。延期还款期间不计逾期，不影响客户征信记录。
二、服务专线
(一)经营性贷款业务服务专线
(二)个人住房及消费贷款业务服务热线
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