一、有效满足保险保障需求
保险公司应对外提供应急服务电话，开通各类线上服务渠道，确保服务不间断。根据各市场主体保险保障需求，丰富保险产品供给，对受疫情影响较为严重的行业及从业人员提供多元化、全方位、普惠性的保险保障。
二、开通理赔绿色通道
在疫情防控期间，因客观原因导致无法及时实地查勘的赔案，各保险机构应当充分利用互联网、手机APP等现代科技手段，增加线上理赔，实现客户远程自助报案，简化实物单证的提取要求，尽快为出险客户提供理赔资金支持。
三、升级助企纾困举措
鼓励各保险机构根据实际情况适当延长保单到期日或延期收取保费。进一步提高营业中断险、财产损失险、雇主责任险、货物运输险等业务覆盖面，为企业因疫情停工停产期间的财产损失及营业中断利润损失等提供保险保障。
四、做好疫情期间车险服务
对受疫情影响导致未按时续保的，不上浮商车险保费。对受疫情影响严重的营运性车辆，暂时取消停驶最短1个月及办理复驶次数限制。对符合条件的车辆在续保时适当延期收取保费。
五、公布服务、投诉、监督电话
公布保险机构服务电话、监管部门投诉和监督电话(见附件)，接受保险服务监督投诉。
六、保险业金融机构有序复工复产
各保险业金融机构应按照疫情防控要求严格管理，对营业网点进行消杀，低风险区域机构有序开门营业，为居民提供实在、便利、及时的保险服务。
附：伊犁州直金融保险监管部门及伊宁市各家保险机构网点24小时服务热线
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