2022年上半年，全国商品房销售额6.6万亿元，同比下降28.9%；TOP100房企销售业绩同比下降48.6%，目标完成率均值仅为32%，较去年同期大幅下降近20个百分点，房企经营指标承受着较大考验。销售业绩的下滑和融资端的持续收紧，部分房企出现不同程度的“减配交付”、“延期交付”等情况，“保交付”成2022年行业关键词。在此背景下，从宏观政策层面，中央召开会议，压实地方政府责任，保交楼、稳民生，针对项目面临的多种情况给出了不同的处置方式；从房地产企业层面，优秀品牌企业牢固品牌意识，加倍爱惜自身羽毛，在保证按时交付的同时，保质甚至超品质完成项目交付，品牌满意度得到进一步提升，树立了良好的企业形象。
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高级别会议定调，保交楼、稳民生成为重要议题
7月28日，中共中央政治局召开会议，会议指出“要稳定房地产市场，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位，因城施策用足用好政策工具箱，支持刚性和改善性住房需求，压实地方政府责任，保交楼、稳民生。”值得注意的是，中央关于“稳定房地产市场”的相关提法已经不是第一次了，本次会议明确强调“要稳定房地产市场”，且放在了“房住不炒”之前。面对疫情的不稳定性、部分楼盘项目的停工、企业端风险暴露等问题，当前“稳地产”的重要性更加突出。“稳民生”的根本在于“保交楼”，这需要地方政府牵头，金融机构、企业共同发力，保障项目顺利复工并完成交付。
表：近期中央对房地产政策的相关提法
数据来源：中指研究院综合整理
从金融机构层面来看，7月17日，银保监会有关部门负责人在关于积极做好“保交楼”金融服务中指出：“一是在地方党委政府领导下，银行保险机构应积极参与相关工作机制，配合压实企业、股东等相关各方责任，银行要积极履行自己的职责，既要遵循市场化、法治化原则，又要主动承担社会责任，千方百计推动“保交楼”。二是指导银行在地方党委政府“保交楼”工作安排的总体框架下，…，主动参与合理解决资金硬缺口的方案研究，做好具备条件的信贷投放，协助推进项目快复工、早复工、早交付……”。7月28日，银保监会召开全系统2022年年中工作座谈会暨纪检监察工作座谈会，亦强调“支持地方做好‘保交楼’工作，促进房地产市场平稳健康发展。”
从地方政府层面来看，近日，已有多个城市发布“保交楼”相关举措，如“断供”项目最多的郑州，根据相关报道，郑州相关部门召集8家房企举行在郑项目情况汇报会，针对项目的纾困模式给出四种方案：
一是，“棚改统贷统还”模式由政府平台公司接收，后期政府主导；
二是，资产大于负债的，可选择“收并购”模式，由政府组织国央企、金融机构对接，解决企业现金流问题；
三是，资不抵债的，可采用“破产重组”模式，由政府组织破产重组，以保证项目交付；
四是，销售不畅、建设资金困难的，可选择“保障性租赁住房”模式，由政府组织专项建设贷款。
郑州针对项目面临的多种情况给出了不同的处置方式，尽管以上纾困模式并未形成最终方案，但基本已涵盖了目前具备操作性的实施路径，若后期明确方案落地，可为更多城市问题项目提供参考借鉴，而高级别会议定调后相关进程有望加速，其方案或被更多城市借鉴。
总的来看，无论是中央层面还是银保监会及地方政府对“保交付”问题的重视，均体现出当前企业的“交付力”已成为企业发展的重要议题，只有切实履行好企业的交付职责，企业才能在本轮市场调控中保持更加稳健的发展。
房企落实“交付力”，升级品牌形象，提升市场信任度
1.“交付力”成为房企增信重要保障
根据中指研究院数据显示，2022年交付服务满意度为69.8分，同比下降2.5分，连续两年下滑后降至五年来的最低水平。除因疫情、企业暴雷等原因导致的延期交付引发客诉外，规划设计中的绿化率、园区公共设施配套、水系等常出现与销售承诺不符的情况，去化任务完成后更换沙盘、不及时公布公区设计图等行为更让客户产生“上当受骗”的感觉，对交付服务评价亦产生一定负面影响。因此，优秀品牌企业调动一切资源保竣工、保交付，“交付力”成为了当前房企的最佳品牌宣言，是房企维护品牌形象、增强市场信誉的重要保障。
房地产企业紧跟国家政策指引，均以优秀的交付力践行企业责任，树立更好的品牌形象。其中，作为头部房企的碧桂园，2022年上半年，共有1070个批次、25万户房屋如期交付，覆盖全国30个省市、214个城市、780个区县。同时，在湖北、山东、甘肃、四川、河北、广西等地多个项目推行“交房即交证”举措，并在交房当日举行颁证仪式，切实解除购房者后顾之忧。
2.交付只是第一步，品质交付才是实力
当“保交付”作为重要议题被反复提及的时候，越来越多的房企开启了“交付力”比拼，纷纷用数字说话，交出上半年“交付”答卷。但是，交付只是第一步，品质交付才是实力，只有好品质的产品才能持续获得消费者的信赖，确立企业良好的口碑。在这一点上，碧桂园总裁莫斌在2022年初就曾表示：“碧桂园的交付标准要进一步提升，对质量的控制要进一步向前端延伸。要努力做到完美交付、让客户口碑相传。”为此，碧桂园开展一系列活动和措施，保障项目的完美交付。
（1）品质保障：全周期、多视角层层把关，确保完美交付
合法合规、货板一致：碧桂园通过全周期设置提资、审图、开放开盘、交付样板验收、交楼联合验收5大关键节点，在营销、客关、设计、运营、工程方面联合检查，不放过任何风险。
品质把关：所有项目经过项目自查、区域各专业条线联合查验、物业查验、区域总裁查验合格后，还将由高价聘请第三方专业单位进行独立的第三方评估，达到合格分数后，方能开启交付。2022上半年，碧桂园累计交付评估564个批次，交付评估一次性通过率93.26%。
系统智锁：合法合规、货板一致、品质达标均在系统中作为交付的必要条件，任何一项不达标都不能启动交付。
安心归家：前置交楼策划、组建专业验房师队伍、快修队，专业验房，小问题交付现场即刻解决，用专业和态度给业主充足的收楼信心。
（2）服务保障：阳光透明、贴心周到
等待期：签约2个月后便开始每月向业主播报项目工程进度，等待交付期间不定期穿插工地开放/直播活动，施工过程全程透明化向业主展示。交付至少提前1个月举办客户预验收活动，邀请所有业主对新家进行提前验收，通过提前整改报修问题，确保交付零缺陷。2022上半年，碧桂园举办的工地开放/直播、项目总见面会、周年主动保养等暖心活动达1600场，超32万业主见证了家园的成长。
磨合期：线上线下维保渠道通畅，业主可在线便捷报修，实时跟进维修进展，并将遥控器交到业主手上，业主在线确认维修完成方可关单。2022上半年碧桂园标准时限维修关闭率超93%，实现客户买的舒心，住的放心。
（3）满意度考核闭环管理
对碧桂园而言，交付不是结束，而是一个全新的开始。碧桂园将满意度做为区域考核的一级指标，将交付、质量、维修满意度是运营的重要考核指标，形成考核的闭环管理，并持续开展客户定期回访、满意度调查等一系列工作，用真实的反馈提升客户服务。
总的来看，交付力作为房企对业主的品质承诺，当前显得愈加重要。据不完全统计，2021年销售额TOP30企业中，六成企业公布了2022年上半年交付情况，房企进入了“交付比拼”时代。品牌房企一方面通过精细化管理，持续夯实产品力，保障交付产品的品质化；另一方面，强化交付评估体系，构建品牌交付的最后一道保障。项目交付前，房企加强第三方评估体系，确保交付前即达标；交付中，专人全程陪伴业主收房，配备快修小组，即时处理简易维修问题，为业主提供了专属一站式、全流程的服务与陪伴，保障交付满意度；交付后，建立完善的售后保障系统，对交付后项目产生的问题及时处理，持续提升品牌的美誉度，通过一整套交付保障体系，夯实“交付力”，实实在在落实企业对业主的品牌承诺。
