试问京东将走向何方？
一个顶尖的电商平台，拥有数亿客户的知名公司。
在线客服有无培训？语音客服有无考核？常见问题有无解答指南？令人失望的是，竟然屡屡给出错误解答。说无培训，有失公允，客服小妹们也确实冤枉。无论遇到何等言辞激烈的指责与追问，都会机器般重复礼貌用语。以至于让人怒从心头起、愤向胆边生，睁开眉下眼，咬碎口中牙。培训仅限礼貌用语，快速准确解答并信守承诺的内容哪里去了？常言道：业无信不兴，人无信不立。京东之所以把企业做得如此之大，对此较常人会领悟得更深吧！
试问，客服把工作当成事业来做了吗？真正当成自己的事业来做了吗？京东给创造这种环境了吗？语音客服拨打上百次不通，说明什么？问题太多以至于始终忙线！不是吗？不禁要问，京东重视客户的诉求了吗？积极改善了吗？为什么电话难以拨通？不值得深思吗？水可载舟亦可覆舟。如此浅显的道理，不会不知吧！重复付款，请求退回，按客服要求已提交汇款回执，过了承诺期限仍不见退回。再次联系客服，却让补充证明。若不催问，客服会主动联系吗？恐怕不能吧！既然需要证明，为何当初不说？不懂？不经心？那么要你客服还有何用？领导如何管理团队的？京东高层也听之任之吗？
自古驱民在信诚，一言为重百金轻。
发票抬头信息的更改，给不出正确解答。承诺按客户要求开票，可收到的却依然是错误抬头？请问，京东的客服诚信在哪里？业务不精原因何在？莫非京东步入了店大欺客的老道？
对解答不满意，要求领导出面，客服小妹百般搪塞敷衍。对同僚的犯错，挖空心思地庇护！请问京东的口碑将会如何演变？金杯银杯不如客户口碑的道理，应该有更深理解吧！
人微言轻，一个一年也区区不过几十单网购者的不快经历，对京东巨头而言，如同大海滴水。但不吐不快。
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