掌上春城讯近日，来自“游云南”平台的信息显示，目前正值暑期出游高峰，“30天无理由退货”解决了来滇游客购物的后顾之忧。截至6月底，云南已为来滇游客办理退货45545件，涉及金额2.98亿元，游客满意率超99%。
2019年5月，云南实施游客购物“30天无理由退货”制度，让游客“购物安心、退货省心”，助力建设良好旅游生态。游客可通过“游云南”App在线申请退货，也可以在云南省游客退货中心现场退货。
以“在线退货”为例，游客填写商品名称、商品金额、购买时间、购买地点、退货方式等信息，并上传相关凭证，即可提交退货申请，实时查看处理进度。相应州市、区县的游客购物退货监理中心将全程监督商家退货和退款。目前，京东快递上门取件的预约入口已加入“游云南”App、小程序的“退货”功能，游客可实现一键下单，便捷退货。
除线上退货外，游客还能在线下退货服务点进行现场退货。云南已在全省设立123个游客购物退货监理中心，在机场、火车站、景区等游客集中区域设立130个云南省游客退货中心，现场受理游客退货，并对游客退货进行指导、协调和流程监督。
便捷的不只是旅游购物退货，还有涉旅投诉。目前，云南涉旅投诉平均办结时间仅为2小时18分钟，“游云南”平台成为全国涉旅投诉处置最迅速的平台，游客满意率达98%。
由省、州市、区县三级旅游监管综合调度指挥中心和涉旅企业组成的“1+16+129+X”旅游投诉处置工作体系，第一次将游客、企业、涉旅管理部门汇集到一个数字平台上，按照“24小时办结”要求，投诉件直达事发地指挥中心、相关行政部门和被投诉企业，政企联动，为游客降低投诉申请门槛，为政府简化投诉处置程序，重塑云南旅游市场投诉处置机制。游客可以通过“游云南”平台实时查看投诉处置进度。处置完成后，平台将处理结果反馈给游客。游客如果对处置结果不满意，可在3天内发起二次申诉。
6月中旬以来，云南旅游市场呈现快速复苏势头。为方便游客体验“游云南”平台相关服务，目前，腾云公司上线一键跳转小程序，游客扫码便可直接跳转到投诉、退货服务页面。
昆明日报全媒体首席记者：李思凡
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