“银行数字化攻坚战已来临，新的挑战将集中在数字化投入与数字化运营方面，如何采取精准投入的策略或是银行业需要思考的问题。”这是一家台资银行负责人面对当前银行数字化转型浪潮时发出的感慨。该银行作为华东某知名台资银行，立足上海，放眼全国，以服务本地为起点，在促进两岸经济金融交流合作方面发挥了积极的作用。
数字化浪潮冲击下的效率、合规、体验失衡
近年来，大陆本土银行在数字经济、企业数字化转型等方面飞速发展，为应对这一挑战，该台资银行积极推动数字化、智能化进程，通过便捷的线上渠道推动信贷业务实现高速发展。然而，线上业务的快速拓展，打破了该银行在业务效率、合规操作、客户体验方面的平衡。
01人工核对影响业务效率
随着该银行多条线上信贷渠道业务的高速拓展，每天产生海量客户申请的影像件资料等待处理，人工核对工作量巨大，人力资源成本高企，无法适应数字化浪潮下业务快速拓展和批量复制的节奏，严重影响业务拓展效率。
02手动复核存在合规隐患
银行监管部门要求线上贷款类业务，要保证线上影像资料的完整性和准确性，手动复核无法保证全程专注的状态，难免出现差错，且海量数据积压不能及时核验，存在较大的安全及合规隐患。
03海量数据拖累客户体验
海量存量数据无法及时核验，新进数据量与日俱增，业务审核周期过长，长时间的等待极大的降低了客户体验，同时造成潜在客诉风险。
2021年8月，该银行与中关村科金达成合作，引入中关村科金RPA+AI智能化解决方案，深度挖掘业务流程，融合多项AI人工智能科技，利用OCR算法能力，实现线上贷款产品影像件RPA自动校验，助力银行运营管理、风险防控等业务领域的自动化、智能化升级，打造极致的客户、员工体验以及高效的企业运营，助力银行实现数字化精准投入策略，为银行发展带来新的动能。
该银行项目负责人表示，金融行业数字化发展方向是要在业务效率提升、合规操作、客户体验方面寻找最佳的平衡点，中关村科金的RPA+AI机器人完美的协调了这一平衡，非常契合我行精准投入的数字化发展策略，赋予银行发展新动能。
日处理3万笔提升业务效率
中关村科金RPA机器人采用轻量级接入形式，以“外挂”方式存在于银行系统外部，在不改变、不影响银行原有业务系统的情况下进行部署，免去系统改造过程中可能存在的风险。
整套解决方案实施周期较短，通过标准化操作流程进行高效配置，无缝对接该银行多个线上业务办理前端渠道，连通各类银行后台系统，打通银行数据流通全链条，实现全流程自动化跨系统数据采集，打破庞杂的流程和纷繁的系统造成的数据信息孤岛，提升该银行运营自动化水平。
每个业务受理渠道支持多个机器人同时运行，同步执行自动化审核操作，根据该银行业务体量，每个渠道每日可处理多达3万笔业务；通过RPA自动校验线上产品影像件，提升影像件检查效率，实现用户上传的影像件及时查验，业务处理效率大幅提升。
智能人机协同赋能合规质效
融合人工智能科技，为RPA机器人配上“火眼金睛”，自动化调用OCR算法能力，智能提取非结构化数据，对顾客上传的影像件进行自动化识别，生成结构化数据，供RPA机器人调用、核验、自动比对，确保数据完整性和准确性，有效规避人工操作时存在的差错和失误，避免给银行和用户带来风险。同时，RPA机器人每日汇总自动化核对结果，结合人机协同配置，针对异常情况自动触发提示，引入人工干预机制，进一步确保数据信息的准确性，极大地降低了银行合规成本。
此外，RPA机器人严格基于规则执行，且具备操作记录可追溯的特性，满足监管机构合规要求，有利于增强操作和管理的合规性，加强风险防控能力，提升银行合规质效。
7*24小时稳定输出保障用户体验
RPA机器人可实现7*24小时不间断工作，且工作状态持续保持稳定，每条业务受理渠道每年可为该银行节省人力成本约9000人次，使银行员工有机会将时间和精力投入到创造性更强、价值更高的工作中，让员工能够为客户提供体验更佳的服务，有效提升用户满意度，为银行带来更强的生命力和创新力。
以RPA为代表的数字技术创新应用正为数字社会建设带来新的可能，包括金融在内的各行各业也在更为积极地拥抱新的技术和新的变化，在该技术上加大投入力度，而不断突破的RPA技术也将带来新的动能，提升企业的竞争力。目前，包括工商银行、建设银行、招商银行、中信银行、兴业银行等在内的多家大型银行纷纷公开宣布，已落地RPA技术应用。
作为RPA+AI领域的创新企业，中关村科金于2021年4月凭借“重庆三峡银行RPA财务机器人”项目入选第一轮“智匠”RPA行业优秀案例；同月，中央网信办组织评选的人工智能企业典型应用案例正式发布，中关村科金“智慧政务RPA创新优化应用案例”成功入选，成为名单中唯一一家提供RPA解决方案的企业；随后又通过了中国信通院RPA系统和工具应用成熟度评估，获得评测中最高的3+等级。
目前，中关村科金RPA+AI相关产品已在政务、金融、制造、能源、电信、物流、零售等多个领域的财务（共享）中心、风险内控、日常业务办理、用户体验优化、私域运营等业务场景落地，成功助力交通银行、招商银行、台州银行、新京报、重庆日报、四川省住房公积金中心等多家知名政企实现数字化转型和智能化升级。
