36氪获悉，瀚一数据科技（深圳）有限公司（以下简称「瀚一数据」）宣布半年内连续完成数千万元A1和A2轮融资。其中，A1轮融资由国宏嘉信资本领投，老股东SIG海纳亚洲资本跟投。A2轮由盈动资本独家投资。两轮均由毅仁资本担任独家财务顾问。
瀚一数据是36氪持续报道的一家公司，成立于2018年，致力于用多源的数据，帮助企业提升客户体验。瀚一数据创始人兼CEO辛济云曾向36氪介绍过其创业契机。他认为，消费升级已把我们带入“体验经济”时代，消费者不再满足于产品的功能性需求和标准化服务，而是追求“更好的消费体验”，并愿意为此支付溢价。同时，许多企业已经完成客户触点和服务流程的数字化转型，这也给精细化体验管理提供了成熟的技术环境。因此，企业不用再被动等待已经产生不良体验之后的“顾客投诉”，或者一年发起1-2次“突击式”的NPS调研，而是用CEM更加主动和及时地获取和分析顾客的体验数据，预判需求，前置服务，从而提升复购率、降低流失率，实现用体验驱动商业增长。
根据Grand View Research的估计，2021年全球CEM市场规模将达到88亿美元，未来五年的复合增长率为18.1%。美国已经有Qualtrics、Medallia等多家上市公司，中国的CEM市场在过去几年中也出现许多企业，「体验家XMPlus」（以下简称「体验家」）是国内最早专注这一赛道的厂商之一。
时隔一年多，辛济云也总结了体验家主要进展：首先在产品上，体验家已经从以问卷收集、BI分析和预警组成的CEM1.0版本，进阶成为以“客户旅程”为核心、以多源数据为支撑的全链路CEM2.0管理平台。二者的差别主要体现在两个方面：首先，当前体验家推出了“客户旅程”模块，帮助企业还原与不同客群互动的一系列场景，从“旅程”，而不是“单一场景”进行体验管理。其次，由于场景的串联势必增加对不同数据源的整合，辛济云介绍，如今体验家不仅能通过场景问卷触达客户，还能抓取电商平台的客户点评和社交平台的品牌舆情，并接入客服系统的投诉和评论。在效果上，通过将这些“体验数据”和企业内部的“运营数据”结合，辛济云表示，如今的体验家能够帮助企业更准地找到问题，提升业务闭环速度，实现降本增效和业绩增长。
并且他还介绍，随着新功能的不断推出和效果的显现，近半数客户都在合同期内选择了增购和升级。“这一趋势看出，客户体验管理的理念已经逐渐深入企业的日常管理运营。”他说。在部署方式上，体验家的云原生微服务架构，既可以提供公有云的部署，也可以提供混合云方式和加密传送，将核心数据存储在企业端，充分保障企业的数据安全。
除了产品能力的提升，辛济云表示体验家的另一大进展是发展出较成熟的行业解决方案，可以为客户提供全套的规划和落地方案。目前通过产品+解决方案的模式，体验家已经为金融、汽车、地产、零售、互联网等多个行业的数十个头部客户提供了服务，典型客户包括重庆农村商业银行、极狐汽车、万科、周大福、来伊份、Moka、易快报等。
过去两年，体验家的研发投入占总体支出的70%，本轮融资后，公司也将持续投入研发和解决方案的打磨，同时加大客户成功团队的投入，帮助客户通过体验家实现商业成功。
关于投资：
本轮投资人国宏嘉信合伙人马志强表示：我们对CEM赛道已经关注很久，我们认为客户体验管理能力是未来企业竞争的一项核心能力，而这方面的数字化转型进程才刚刚开始，体验家团队兼具技术和咨询的背景，我们相信他们能够帮助更多的企业降本增效，实现以客户体验驱动的商业增长。
盈动资本投资董事方凯也表示：随着获客成本的提升，企业也越来越注重复购和留存，客户体验管理也日渐成为一个确定性的需求。体验家团队拥有对行业的深入理解和清晰的产品化思路，我们相信他们能够验证并引领CEM在中国的价值。
