最近，又有消费者掉入商家套路。在商家承诺返利下，“当事人参加某营业厅购机活动，结果买手机送话费反变贷款合同，消费者起诉公司，却遭驳回。”（6月20日 封面新闻）
伴随着消费升级改善用户服务体验的号角响起，当电信消费市场越做越大后，消费套路也越演越烈。一些手机运营商，利用某些消费者爱贪便宜的心理，在利益驱动下，心思活跃在了如何”动歪脑筋”上。比如向用户短信群发话费优惠活动链接，一旦用户点击“了解”即默认同意执行购买服务；推荐用户升级资费更贵的5G套餐服务，联合执行月底超费限网速条款，用户想回到原先套餐资费标准不被允许；规定月租套餐必须绑定家庭宽带业务才给开通，但用户若要注销手机号，宽带解绑和销号手续十分繁琐……凡此种种消费乱象，皆是“霸王条款”式消费陷阱，无不折射出资本逐利的贪婪面，不仅侵犯消费者知情权、选择权和自主权，肆意透支消费信任，还在无形中拔高了安全风险和消费识别成本，同时浪费社会资源，增大维权难度，而且严重干扰市场公平和违背行业“提升用户良好服务体验”的宗旨。
这些“霸王条款”式消费陷阱之所以能如此明目张胆长久横行，一方面是消费者维权力量弱、维权渠道少、维权成本高、维权效果差，以至总被运营商暗中“薅羊毛”、强行“割韭菜”；另一方面也因市场监管和法律维权在制度、途径和效率上不完善、不明晰、不通畅、不如意，以致商家能在法律漏洞中专打“擦边球”、在利益扩张与消费侵权的底线边缘“疯狂试探”。相对“弱权”的消费者在投入了极高的时间、精力、金钱成本后，换不来真实利益诉求的维权成功，只得牺牲钱财利益和良好消费体验，放弃对自身正当权益的维护和止损。
当一个商业行为侵犯到越来越多社会群体的合法权益，重拳出击方能守护“正当权益”，挽回“民心信任”。面对商家“损人利己”之径，国家监管部门出台的法律条款，需更加贴合民众利益痛点。同时，消费者既不可贪小便宜、亦不必对侵犯一味隐忍，要主动学习法律知识、拓宽维权信息渠道，必须主动维权。商家应在“把服务心思用在简化程序、解决问题，为用户节省时间精力成本、提供高效率高质量服务”上下功夫。商家少挖坑、少套路、多诚信、多真诚，才是真正的消费升级和真诚的服务之道。（廖予茜）
