6月14日，联想集团发布公告，拟以6.136亿美元（约48亿港元）收购电讯盈科亚太ITS业务，并成立合资公司拓展亚太区IT服务业务。
这是2021年联想组建全新的业务集团—-方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG）以来，联想集团在IT服务领域又一重大举措。
【20年前的联想IT服务】
事实上，这并不是联想第一次押注IT服务市场。早在2001年，联想集团就提出“高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”口号，并开始“向服务转型”战略，组建了全新的联想IT服务业务群。经过2002年的系列收购和合资，联想先后整合了汉普、智软、中望等IT服务企业，搭建起来了“三横四纵”的战略布局。
2004年，联想集团将一直亏损的IT服务业务打包以3亿元的价格置换亚信公司15%的股权，并组建了联想亚信科技有限公司，携手打造IT服务航母。然而，随着内部动荡，联想和亚信的“IT服务航母梦”不到1年半的时间就宣告破灭。联想集团第一次试水IT服务就这样无疾而终了。
【如今的联想IT服务】
2021年，联想集团公布了全新的组织架构方案，联想核心业务将由三大业务集团构成，即IDG智能设备业务集团（含个人电脑和智能设备业务和移动业务），专注智能基础设施的ISG基础设施方案业务集团（数据中心业务集团），SSG方案服务业务集团。
SSG方案服务业务集团为新设立的业务集团，致力于推动行业智能解决方案、设备服务、运维服务和包括设备即服务（DaaS）。至此，联想正式重启IT服务之旅。
2021/22财年，联想集团营业近4600亿元，同比增长18%，而SSG方案服务业务集团营收为349亿元，同比增长30%。由于SSG方案服务业务集团的运营利润率高达22%，因此尽管SSG业务营收贡献不到8%，但运营利润贡献却达到了20%。
表面看，如今的联想IT服务初见成效，但实际上并不乐观。IT服务一般可以分为IT咨询服务、行业解决方案、软件外包服务、系统集成服务、IT支持和运维服务等领域。而联想目前的IT服务主要集中在技术含量较低的IT支持和运维服务领域。
这次联想集团48亿港元并购电讯盈科亚太ITS业务，主要看中了电讯盈科在行业解决方案领域的实力。电讯盈科在金融服务业、通信业、酒店和旅游业、公共事业、交通运输业，以及零售、制造和地产业等领域都有完整的行业解决方案。2021年，电讯盈科企业方案业务收入48.94亿元，约为香港电讯业务的12.7%。
【日益内卷的国内IT服务市场】
2021年，英国品牌机构Brand Finance发布了2021“全球最有价值的25大IT服务品牌”，埃森哲、IBM和塔塔咨询位列前三位。上榜的25大品牌中，美国公司8家、印度公司6家、日本公司4家、法国公司3家，韩国、加拿大、德国、芬兰各1家公司入榜，没有一家中国公司入榜。
而排名前十大IT服务厂商中，除了埃森哲、IBM、凯捷等公司有咨询业务外，大部分厂商的营收都来自软件外包服务收入，行业解决方案厂商很难出现IT服务巨头。
在中国国内市场，这样的趋势也越来越强。以软件外包为主的中软国际和软通动力增长速度明显要快于传统的行业解决方案厂商。2021年，国内软件外包厂商中，中软国际营收达184亿元，同比增长31%；软通动力营收达166亿元，同比增长28%。而在金融、政府、电信行业都有较大份额、同为联想系的神州信息营收为113亿元，同比增长6.3%；当初与联想合作的电信行业巨头–亚信科技营收为69亿元，同比增长14.5%。
另一方面，在日益内卷的国内市场，不管是软件外包厂商，还是行业解决方案厂商，其获利能力非常堪忧。绝大部分厂商业务毛利率都低于30%，净利率低于10%。2021年，净利润超过10亿元的中国IT服务厂商不超过5家。而全球IT服务厂商前三名埃森哲、IBM和塔塔咨询2021年净利润分别为59.9亿美元、57.4亿美元、51.4亿美元。国内外IT服务厂商这样的差距幅度，堪比芯片行业。
显然，联想若要发展IT服务，指望国内市场以及行业解决方案并不现实。与国内IT服务厂商相比，联想最大的优势在于其业务规模和全球化能力，然而这些在全球IT服务巨头面前，这些优势就不存在了。
【对标ServiceNow】
2021年，在联想中国2021/22新财年誓师大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在演讲中指出，要将联想的智慧服务则将打造成中国的ServiceNow，结合联想自身智能化转型积累，打造解决方案平台，实现业务快速发展。
ServiceNow成立于2003年。ServiceNow是做IT服务管理（ITSM）起家的，这家公司成立之初就向BMC、CA、HPE这样的巨头发起挑战，坚决走云的模式，随后高歌猛进，不断超越传统ITSM软件巨头，公司于2012年纳斯达克上市，如今市值超过850亿美元，仅次于Adobe、Salesforce，是全球第三大SaaS软件巨头。公司2021年营收已达到58.96亿美元，但过去5年中公司复合年增长率仍然高达30%，毛利率超过75%。公司98%的收入来自于续订收入，大部分季度的续订率超过97%。
ServiceNow主要产品为IT服务管理（ITSM）和IT运维管理（ITOM），其主要目标是实现IT服务与运维的自动化、规范化和标准业务流程化，加强企业客户的IT内部管理，降低运营成本，提高工作效率。
联想发力IT服务管理和IT运维管理，还是有相当业务根基的。目前联想IT服务业务主要来源于IT运维和支持业务，此外联想还有一只技术实力不错的内部IT部门。2021年9月，联想集团董事长兼CEO杨元庆在公司内部信中宣布，联想将整合现有IT团队和SSG方案服务业务集团。联想将公司内部作为试验场，实践和验证创新成果，然后输出给行业或企业客户。
显然，联想战略聚焦ITSM云服务或许更靠谱一些。无论是从盈利能力或是市值表现来看，联想的未来绝不会是48亿并购的电讯盈科亚太ITS业务。作为一家财富500强公司，联想不应该一直成为接盘侠。
