神奇的SCRM来了

神奇的SCRM来了

SCRM全称是Social-CRM,翻译过来就是社会化客户关系管理。SCRM是伴随着移动互联网的社交平台兴起而发展起来的,在我国常见的社交平台有微信、微博、支付宝等。

与CRM相比,主要体现在了社会化平台的连接和社会化的企业协作,强化了人与人之间的互动和体验,从单向服务发展为更有效率的双向互动,进而形成了企业自身的私域流量池。那么,SCRM对于产品经理有哪些挑战呢?

一、SCRM必须有机地融合CRM的全部功能,如支持线索导入、分配,统一的标签画像管理,以及转化漏斗策略和360度的客户视图,并将客户的全生命周期管理进行到底。

二、私域流量运营工具,这里主要包含内容和活动的生成模块、社群管理、沟通会话等功能。

从营销上讲,要支持配置化的企业素材库和敏感词库,预置多套活动玩法和模板,前端展示可自定义页面和风格,快速生成有创意、互动性强的内容和活动,并实现深度个性化的传播和营销裂变的引流目的

从客户培育上讲,要构建企业全量的客户,和社交媒体上的全量新老用户的统一沟通平台,可智能加粉、打标、分流、回复等全流程触达,针对敏感词和敏感动作实现自动屏蔽和预警,支持精细化社群持续运营,全域客群沉淀、转化、复购。

另外,理论上讲,社会化平台上有多少用户,SCRM则拥有多少潜在用户的可能。

此外,SCRM在客服、权益、营销场景和自动化流程上,还有很大的空间需要挖掘。

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