我们经常看到部门经理召开会议，原本关于质量改进的讨论最后变成一场争执，经过一段时间的指责与抱怨以后，大家不欢而散。
为什么你认为绝对正确的方法与理念却没获得大家的认同？为什么你的强势没有获得自己想要的结果？他们要么据理力争，证明你的错误；要么干脆不做声，但一看就知道他们对方案的不屑。
这就是在沟通中，我们不仅要观察讨论的内容，更要观察讨论的氛围，只有对方在安全氛围中，我们才能就讨论的内容达成一致。
良好的问题解决需要彼此观点的自由交流，如果一方感受到的是恐惧，害怕，不安等情绪，交流的障碍就存在了。只有双方在对话的过程中营造出足够的安全气氛，彼此才可以随心所欲地讨论任何问题，对方也才会全情地投入聆听你的看法，你也可以坦诚地接受不同的观点而不产生抵触情绪。
我们常有这样的体验，你在和他人进行对话时，有可能对方的观点让人听起来不舒服，但你却没有产生抵触情绪，你认真聆听他们的信息，思考他们的看法，让自己坦然接受对方的影响，哪怕很多时候，并不是对你的认同反而可能是对你的批评。
如果有过这种经历，问问自己这是为什么呢？一定是对方在对话过程中充分考虑了你的利益，对方也表达了足够的尊重，就会觉得是安全的。即使你不同意对方的观点，但还是做出积极的反应。相反，如果你感觉气氛不安全时，再多的信息你也难以接受，哪怕是善意的话语有时也可能会当成一种威胁。
沉默和暴力是两种典型安全感缺乏时的表现，要么拒绝进行观点交流要么强迫对方接受其观点。最常见沉默形式有掩饰，对问题轻描淡写或有选择性地表达观点；逃避，完成避开敏感话题，不跟你谈；退缩，彻底退出对话，一走了之。
暴力的形式有控制，强迫对方接受自己的观点，用指令性问题控制对话过程；贴标签，把某些人或观点加上标签，把它们视某一类人或物；攻击，战胜对方，进而发展到希望为对方制造痛苦，比如贬低或威胁对方。
下次，当你谈话的对象对你着大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你时，不要简单地决定和他们对着干，以眼还眼以牙还牙。如果认为对方在攻击你，你的大脑就会短路，智商就会下降为跟一只猴子差不多。学会从另外一个角度考虑问题，哦，我明白了，那是对方缺乏安全感。你接下来做的就是想办法为对方营造安全的气氛了。
那如何创造安全的氛围呢？
１、共同目的
在对话过程中，我们应当对让对方感到我们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他的目标、利益与价值。反之亦然，对方也能让你感到他关注你的目标，利益与价值，这就是双方对话的启动因素。如果共同目的出现危机，往往会表现出自我防御、无端指责等。因此，我们需要学会这样问自己，“对方觉得我在对话中是否关注其目的？，对方是否信任我的对话动机？”。
强调“共同”。要想顺利完成问题解决，我们必须真正关心对方的利益，不能只考虑自己的利益，如果我们只是顾及自己的利益，想办法去控制对方，安全感就会破坏，对方有可就是沉默或暴力来应对。
２、相互尊重
良好的沟通氛围需要的是信任，而信任的前提是尊重。尊重这东西你说说他他好像不存在，但一定缺少了，我们就能马上感受到。一旦对方感觉你缺乏尊重，那他要一定争取，如何去争取呢，就是通过各种方法去为难你，给你造成种种障碍。
共同目的是我们对话的开始，而要想这种对话持续下去，就需要彼此的尊重。在对方失去安全感时，不防问问自己，“对方觉得我有尊重他吗”，如果没有，想想自己从内而外需要做出哪些改变。
３、学会道歉
当你的行为不妥或者给别人带来伤害时，需要表达真诚的歉意。道歉不仅仅是口头的，需要从内心改变那种我会永远正确的想法，也就是动机需要改变。在我们的共同目的以及尊重出现问题之后，真诚地道歉是建立安全感的最好方法。
４、利用对比消除误会
在有的时候，你本来没有恶意，对方却从中感受到你要伤害他，在这种情况下，道歉可能无法解决问题，需要利用对比法来澄清，再重新建立安全感。
对比法是一种是非型陈述，主要结构就是１、打消对方认为你不尊重他们或抱有不良企图的误解（否定），２、确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定）。例如：“我不是对你有什么意见，只是希望这报告能更完善一点”。
无论是家庭还是工作中，我们都需要安全。没有安全感，我们会想方设法给别人制造障碍；有了安全感，我们才能卸下自己的防御体系，敞开心怀去接纳别人的意见与建议。
作者：胡鹏飞，职业讲师，常住深圳。专注管理心理、销售心理、情绪心理领域的琢磨，品牌课程有《逆风飞扬——压力与情绪管理》、《高情商的管理者》、《基于心理学的沟通技术》、《管理心理学》、《基于心理学的新生代员工管理》。
