上周我给大家分享了我的遭遇，华为手机Mate 20 在官方授权售后维修店更换了手机。一周后手机出现频繁、无规律重启，有的时候还会出现白屏情况，提示需要将数据线插入电脑在华为手机助手中进行系统修复。当我去同一家店检测时被告知主板损坏，需要更换主板，虽然我一再解释手机未磕碰、进水，但对方仍然让我自费更换主板，于是我就打华为客服电话寻求他们的帮助。
上面是我之前发的部分介绍，在这之后我与华为客服、维修店开始了一周的拉拉扯扯，中间过程到最后华为的客服更换了3个，与第一个客服的沟通持续了4天时间，最后周四的样子，在对方的努力下允许我花450元更换新主板。其实我已经多次表示如果能够免费维修，我没必要换新主板，好像我占了半价的便宜一样。但是结果很让人头疼啊，客服小姐姐表示店里没有修复主板的能力，只能返厂，但是返厂也要我花二百多，于是我拒绝了这个第一，结果小姐姐哦了一声结束了通话。
我在1个小时后反应过来了，这哦的一声算是本次事件结束了？我的投诉就这么结束了？我并不甘心啊，于是我再次拨打了华为售后，这次是个男的接电话，我表达了本次事件我认为没有结束的诉求，对方记录后让我耐心等待电话。
约么半个小时后又一个客服小姐姐接起了电话，话里话外对我一通质疑，大致意思是我的要求比较无理，店里只是更换了电池，所以他们只对电池负责，没有什么错误。我差点被带到沟里去，最后我用她的话反驳了她，我大致的意思是我在更换电池前手机是完好的，我换了电池后手机出问题了。我反问她：你认为是你们的电池导致我主板出问题，还是你们华为的手机本身质量出了问题，你承认你们的手机自身质量有问题，如果你认为我的问题让店里拿出检测报告，证明我认为造成的主板损坏。估计是对方听出来了我的气氛，变得客气了许多，开始重新站在解决问题的角度沟通了。于是，我向2号客服小姐姐提出了一个新的想法，是否可以允许我花一定费用升级内存，然后在升级过程中顺便把我的主板修一下，客服小姐姐表示会替我沟通一下。
下午5点多一些收到了2号客服小姐姐的电话，对方同意第二个返厂升级内存的方案，并且优惠2百元。但是这里面是有一种可能的，那就是返厂后会出现内存无法修复，这个时候升级内存会停止，原机装好返回给我，不收取任何费用。另一种可能就是可以修复，需要更换部分零件，修复后只对更换的零件进行90天免费售后，未更换零件不会进行免费售后服务的。我在此基础上提出了一个要求，希望他们提供维修报告，包括更换零件清单、返修位置等信息，对方表示问好后再次答复我。
第二天，也就是周五的样子，我手机没在身边没有接到2号客服的电话，她确实给我打了也，所以我周六的时候打给客服，还是一个男的接的电话，他应该是看来2号客服留的通话记录，但是细节他不清楚，于是问了我的问题后表示会催促一下尽快答复我。
你们可以感同身受一下我的遭遇，我思来想去的好几天，我担心返厂后的各种情况，是否会再次出现这种拉扯情况，我实在是受够了。我内心中已经有了决定，那就是回到最开始的方案，干脆把主板换了得了，我只是一个普通人，还有正常工作、生活要面对，和她们这样来回扯皮，我耗不起啊。
周六下午我就接到了3号客服小姐姐的电话，她替2号客服回答了关于返厂后主板90天免费维修的解释。返厂后的修复不会出具报告，也就是没有更换清单，但是90天的免费售后是包含了整个主板的。“但是，小姐姐啊，我累了，我屈服了”，我向她表达了更换主板的意愿，她表示会与店里沟通一下。当天最后我得到的答复是店里当初说的已经给我预定的主板，其实没有预定，而且厂家目前没货，会再次努力预定，有结果后会答复我，并48小时不管有没有结果都会有答复。
其实看到上面的沟通，大家也能想到有多么曲折、复杂，其实我经历的只会更加复杂，我前前后后与3个女客服、2个男客服，累计沟通了3个小时左右时间。我并不想去把事情弄得这么复杂，我只是想修好手机，但是这个经历一般人也不会想拥有。
在接到2号客服的电话已经是周一了，过去了一天了。2号客服告知我主板到货了，我随时可以去更换了。我同意了，等待维修店里的电话告知的结果与2号客服描述一致，我立马奔向了店里。
更换的过程并不复杂，店长、店员依然客客气气的接待了我。主板更换的时间并不长，一个小时左右就换好了，支付了450元后，我拿回了我的手机，并且赠送了我一把新伞，当时外面确实下起了雨。
其实我已经没有什么感觉了，谁对、谁错，又能怎么样呢？
