石榴云/新疆日报记者 姚刚
“8月10日，200多名来自吉林省的游客全部登上返程列车。”新疆大美西域青年国际旅行社有限公司总经理钱春龙告诉记者，这批游客前一天刚刚抵达，本来是打算乘坐旅游专列环游南北疆的。
“那天，预订的酒店被取消，返程火车票比较紧张。”正忙着为游客解决回家问题的钱春龙接到乌鲁木齐市文旅部门打来的电话，“他们帮着协调购买火车票，还做了游客的解释工作。”
“很遗憾我们的新疆之旅还没有开始就结束了，但是问题能及时处理，服务态度我们是认可的。期待疫情早日过去，我们能在新疆再相聚。”吉林游客汪丹给钱春龙发来信息。
正值旅游旺季，大量游客来到新疆，突如其来的疫情打乱了的人们出游计划。新疆各地旅游部门、旅游企业第一时间行动起来，力争做好服务以获得游客的理解和支持。
“在您即将返程之际，我们更多的是不舍和留恋。也希望短暂的旅程给您留下美好的回忆。这次旅游虽然留下了遗憾，未能尽兴，但我们真诚欢迎您再次光临伊犁，再次选择特克斯作为旅游目的地，相信有您的理解支持和配合，我们一定能众志成城，战胜疫情……”这是特克斯县文化体育广播电视和旅游局为游客写的一封感谢信，该局及时询问疆外游客返程诉求，还为回家游客准备了西瓜、矿泉水等。
对于因疫情原因需要退订酒店、民宿的游客，各地要求应无条件全额退款。一些地区还动员所在宾馆、酒店、民宿和客栈下调住房价格，对滞留游客执行成本价，减少游客的经济压力。“酒店得知我们自驾过来，把房费从268元降到134元。”湖南长沙游客徐长乐一行4人，8月10日自驾来到新和县。目前，他们正在筹备返程事宜。
库车市文化体育广播电视和旅游局向返程游客赠送小花帽。库车市文化体育广播电视和旅游局提供
根据返程时间，各地积极安排游客进行核酸检测，安排车辆点对点送他们到飞机场、火车站。8月8日，镇江文旅康辉国际旅行社有限责任公司导游宁园园带领的30人旅行团来到库车市。“我现在已经在返程的火车上了，很顺利，当地文旅部门还为每位游客赠送了小花帽，大家都期待疫情后再来。”8月11日，宁园园告诉记者。
库车市文化体育广播电视和旅游局党组书记庞秀琪介绍，8月9号库车市有游客3000多人，经过多方协调，到8月12号还有45人没有离开，“一部分人还想等等看，等疫情过去后继续接下来的旅程。”
8月11日起，库尔勒市开通涉旅专席热线电话，滞留游客可以通过电话反映问题和困难诉求，相关部门将全力解决。
