钱江晚报·小时新闻记者 马焱
“行前1天无法出行，订好的跟团游能免费退吗？”“行程临时有变，跟团游能否免费改期？”
暑期过半，长线游热度持续攀升。飞猪数据显示，7月跟团游预订量环比上月翻倍增长，宁夏、贵州等热门目的地的跟团游订单量环比增长超150%。
为解决消费者出游痛点、提供更有保障的服务，飞猪已推出面向跟团游的“提前1天免费退”及“行前改期”服务，覆盖面正在逐步扩大。
打开飞猪App搜索可发现，多个热门目的地的跟团游商品已打上了“无忧退”标识。预订此类跟团游商品的消费者，如因个人原因无法出行，提前1天（12点前）可免费取消。消费者在飞猪App-我的-订单完成页，点击“申请退款”按钮，退款原因选择“个人原因无法出行”，即可在线申请免费退。
据了解，跟团游产品包含交通、酒店住宿、景区门票、导游等多个服务细项，相比酒店、门票等产品更为复杂。消费者的退改政策会随着跟团游天数的增加而更加严格。目前旅游行业内的多日跟团游，一般可免费退的保障范围为出行前48小时至7天，而飞猪跟团游支持“提前1天（12点前）免费退”，保障周期更长，提升了业内平均服务标准。
“提前1天免费退”服务链路示意图
对于行程有变、需要改期的消费者，飞猪部分跟团游商品已支持行前改期，可改期的时间范围为行前1天-7天不等。以“新疆伊犁5日跟团游”产品为例，该商品详情标注有“行前3天可改期”服务，这意味着预订该商品的消费者如因个人原因无法在订单日期出行，在出行前3天（及以上）可直接在线申请等价改期，享受行前免费改期的服务保障。
值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有优惠的前提下，平移至另一个出行日期，避免因为退款而导致的红包、消费券等失效问题。
“行前改期”服务链路示意图
“目前这两项服务已覆盖30余省份的跟团游商品，还有更多的商家正在报名加入。”飞猪旅行度假事业部总经理赵磊说，“‘提前1天免费退’及‘行前改期’服务上线后，7月以来，飞猪提供退改服务的订单NPS（消费者净推荐值）环比6月提升了超30个百分点，为消费者解除后顾之忧的同时，也为商家带来了更具确定性的订单收益。”
据介绍，除上述服务举措外，飞猪已于近日推出免费核酸服务，首期覆盖精品小团、目的地线路游等商品。同时，飞猪还联合商家在行中为游客免费提供口罩、消毒液及消毒湿巾等物资，帮助游客做好防护保障。
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