【来源：多彩贵州网】
多彩贵州网讯(通讯员 黄敏)每逢夏季，百里杜鹃凭借得天独厚的气候优势吸引了不少来自四川、重庆等地的游客来此旅居，为进一步优化市场监管效能和服务质量，百里杜鹃市场监管分局深化“三心”行动，高效处置游客投诉举报。
住之安心。游客通过电话反馈，自己6月与朋友在百里杜鹃某酒店预订了5 个房间，并在入住后跟酒店达成口头协议表示要到8月中旬，现酒店告知他们7月底必须搬出，经调解现场，原因为酒店餐饮部与客房部分开管理，游客是口头与餐饮部表示续订意愿，但未签订书面合同也未支付定金，客房部未收到续订信息后所以接收了其他团队预定。为解决游客住宿问题，酒店同意积极协调周边同等条件下的酒店供游客入住，且价格按原标准执行，消费者一行对处理结果表示满意。
食之放心。游客通过12315投诉，自己在流动商贩处购买到假冒的白砂糖，食用后感觉无甜味，虽然投诉时正值周末，在接到投诉后执法人员立即赶赴现场，在仔细检查起其购买的食品后，发现为玉米面粉，因玉米面粉与白砂糖形状包装相似，投诉人年纪较大，在购买食品时候误拿成玉米面粉，考虑到投诉人行动不便，执法人员帮助带领游客到就近商铺购买到其所需商品。
游之舒心。游客通过12345反映，自己年龄已70多数，到百里杜鹃某景区游玩，但是该景区要收取10元门票，在收到该投诉事件后，市场监管分局立即安排工作人员到景区进行了调查核实，经查实，该景区门票优惠政策规定60岁以上老年人无需购买门票，但是为了避免安全事故的发生，景区联合保险公司推出了10元的人身意外险，该项保险为游客自愿购买原则。在购买保险过程中，工作人员未详细向游客解释相关政策，导致投诉人误以为其支付的10元是门票费用。执法人员立即对景区管理人员进行了提醒，要求其必须加强下属员工的业务培训，向游客解释清楚景区收费具体事项，并退还该投诉人10元保险费用，投诉人对协调处理结果表示满意。
今年6月以来，百里杜鹃市场监管分局已处理涉及避暑季游客投诉纠纷11起，立案查处2起，帮助消费者挽回经济损失2万余元，投诉处置满意率100%。
一审：张杨
二审：孙延
三审：马本立
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