工人日报-中工网记者 赵黎浩
针对媒体报道“游客参加低价游被导游要挟购物”一事，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处，查处结果及时向社会公布。
近日，游客小敏（化名）和朋友两人前往云南旅行，两个人价格是1580元，总共6天5晚，不包含机票。小敏提供的行程显示，此次跟团旅行之处包括昆明石林、楚雄、大理、丽江。
据小敏称，到达目的后，导游不仅不允许车上的游客相互添加微信，还强调知道游客们的身份证和家庭住址，不消费购物将追回差价。
小敏提供的导游讲话录音显示，导游声称，“工作队知道你家的家庭住址，你的身份证号码我们都知道，我们会追缴回来这个补贴，因为你不消费，我们两不赊欠，该交的费用你还给云南就行了，这个钱你带不走……每个家庭配备服务员，为您挑货，这叫服务要提升（贴身），待会刷卡不收手续费，支付宝微信转账都可以。”
“（刚开始）我们觉得价格虚高了并没有买，然后导游就指桑骂槐地说，没有买的人没有礼貌，没有家教。”小敏觉得压力实在太大，最终和朋友两人“加起来花了五六千块钱（购物）”。
对于上述事件，云南省文化和旅游厅综合执法监督局8月6日通报称，注意到有媒体发布“游客参加低价游被导游要挟购物：知道你家庭住址，一辈子就买一次”等类似视频信息后，迅速组织执法力量开展调查，并及时联系到发布视频的网友，了解具体情况。
经调查，视频信息中的录音为导游沈某某在提供导游服务过程中的部分讲解内容，其言行涉嫌变相强迫游客购物；云南国中国际旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，将游客委托给其他旅行社接待等违法违规行为；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未与游客协商一致的情况下，安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为。
对此，该局已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处，查处结果及时向社会公布。
上述通报称，云南省始终保持对旅游市场违法违规行为“零容忍”，坚决依法依规查处扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的行为。同时，希望广大网民和游客朋友们谨慎选择旅游产品，共同抵制“不合理低价游”。游客在云南旅游期间合法权益受到侵害时，请及时通过“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服务热线进行投诉或办理“30天无理由退货”，我们将竭诚做好服务，维护好游客合法权益。
“云南省文化和旅游部门热忱欢迎新闻媒体和广大游客对云南旅游服务进行监督，共同守护云南旅游这块金字招牌。”通报称。
