中国旅游报记者 张宇
近日，“新疆暑期游市场爆火”的话题冲上各大平台的热搜榜，也引发了业者的关注和思考。旅游市场真的这么火了吗？为什么是新疆？旅游业复苏进程中的供需矛盾如何解决——
7月7日，游客在新疆乌鲁木齐市大巴扎景区游览。 中新社记者 刘新 摄
这波热潮如何看待
“我们更愿意把近期旅游市场小高潮看作是新疆旅游业逐步恢复的一个过程。”新疆旅行社协会会长吴锋介绍，从6月、7月的旅游数据来看，有追平2019年同期水平的趋势。采访中，多位新疆旅行社业者表达了相同的观点。
来自新疆维吾尔自治区文化和旅游厅的数据显示，6月，新疆全区接待游客2392万人次。7月1日至21日，全区累计接待游客约2554万人次。而在2019年，6月、7月游客接待量分别为2601万人次、3583万人次。
“新疆旅游业快速复苏，最重要的一个原因是暑期来临之前，新疆疫情防控阶段性趋稳向好。”吴锋分析道，此外，新疆交通越来越便利也是重要因素之一。例如，6月16日新疆阿拉尔塔里木机场正式通航后，新疆累计有24个投入使用的民用机场；同日，世界首条环沙漠铁路和若铁路开通运营；6月30日，新疆第三条穿越塔克拉玛干沙漠公路S254线尉犁至且末公路通车运营。
在新疆中国国际旅行社总经理周迪看来，传统旅游旺季叠加古尔邦节假期的效应，成就了新疆7月中上旬旅游小高峰。“从我社接待数据来看，7月第一个小高峰本地游客占游客总量的一半以上。随着古尔邦节假期结束，旅游市场热度略有下降，但仍在持续。”周迪介绍，新疆是较早恢复跨省团队游的地区，而且整体疫情防控政策更加精准，这些都是利好。
“新疆的疫情防控政策非常人性化，比如说独库公路自驾，只要是来自低风险地区的游客，只需两天一次核酸检测，而且独库公路沿途的检测点很多，非常方便。”中旅旅行西北大区副总经理彭淼告诉记者：“从我们的后台数据来看，6月以来游客接待量呈直线上升态势，特别是进入7月，新疆已经成为暑期市场中最受欢迎的旅游目的地。”
“新疆旅游市场火爆，除了本身独特的旅游资源外，与旅游主管部门和旅游业者全方位的营销密不可分。”中青旅新疆国际旅行社总经理梁畅红介绍，近年来，新疆从未放松旅游营销。“2020年，新疆在内地做了多场线下旅游推介会，2021年采用线上线下相结合的方式，策划了多场推介活动。新疆旅行社业者与内地同行之间的沟通和交流一直没有中断。”
市场产品如何设计
采访中，新疆的多位业者向记者表示，游客的出游需求和出游方式已经出现了清晰的变化，私家小团、自驾游、自由行趋势愈加明显。这种情况下，如何才能更好地赢得市场，新疆的旅行社业者从产品到服务到营销都进行了有益的尝试。
“从预订情况看，定制游、半包团产品更受欢迎。根据市场需求，我们对产品进行了调整。比如，开发了租车、包车等碎片化产品。”周迪说，“我们也在研发更具性价比的团队游产品。比如，11天行程的一览江山产品，通过规模采购，确保产品价格淡旺季一致。同时，我们还开发了一些小众的拼车游产品。”
疫情前，新疆寰宇旅行社主攻出境游市场。疫情暴发后，依托在产品定制方面积累的经验，该社将目光锁定小众定制市场。“这一市场，品质和玩法很重要。暑期，我们推出了飞跃天堂湖产品，用直升机运输节省路途和时间成本，让游客有更多时间享受天堂湖露营。”该社总经理彭世凡说，“做出不一样的产品，才能脱颖而出，赢得游客的青睐。”
“旅行社的一大优势就是服务保障。我们一直主推中高端旅游专列，例如新东方快车，让游客在列车上享受到五星级酒店的客房设施。”新疆铁路旅游发展集团副总经理黄庭奋告诉记者，“在服务方面我们也进行了升级，该产品虽然价格较高，但很受市场欢迎。”
“散客化并非新疆市场独有，这是一个摆在全国旅行社业者面前的问题。”新疆美程在线总经理张丽琴说，“业者需要思考如何为游客提供更有价值的东西。比如，自驾车游客还有很多自己解决不了的痛点，房不好订，如何才能玩得更好？都需要专业人士的介入，这就是旅行社价值的体现。其实，疫情以来，新疆旅行社业者也做了一些尝试，比如说自己建营地、设计活动等。”
在营销方面，新疆旅行社业者也在探索。
“去年冬天，我们一直尝试在各大平台直播，宣传大美新疆，希望建立自己的私域流量。”周迪说，“通过一个冬天的努力，我们积累了大量粉丝。目前，我们接待的游客中， 60%是粉丝。”
梁畅红说，他们在宣传途径上进行升级，包括对OTA、抖音直播、微信小程序等渠道的升级。
“旅游是一个关联带动作用很强的产业，游客来了，一些本地旅行社却没有赚到钱，这说明一些传统的经营观念需要升级了。”吴锋认为，即便在自驾游盛行的当下，旅行社仍然大有作为，新疆旅行社协会一直引导旅行社创新，如到新疆的游客很多都是落地之后再租车自驾，旅行社可以把这方面服务做得更加细致到位，满足游客菜单式的需求。
供需矛盾如何解决
大量游客的涌入，也将新疆软硬件承载力不足的痛点暴露于人前。如何破解瓶颈，延续热度成为新疆旅游业者亟须面对的难题。
“去年7月下旬疫情的反复，使得往年持续到10月、11月的新疆游提前结束，很多导游、旅游车司机转行从事其他工作，因此今年新疆游回暖后，相关的旅游资源出现一定短缺，据我们观察，目前新疆导游、司机等从业人员恢复了六七成。加之暑期游客增加，而当地酒店客房存量有限，市场供需矛盾也就更加的突出。”途牛旅游相关负责人说。
“今年上半年尤其是最近这两个月，供需矛盾比较突出，主要有两方面的原因，一是经过两年多时间疫情，大量的导游人员，旅游车司机，包括酒店、景区的工作人员转行、转岗，有丰富经验的一线服务人员流失严重，人员不足造成服务质量下降；二是确实存在个别地区、景区承载量、接待能力、服务调控能力有限，游客大量涌入后造成服务质量下降的现象。”吴锋分析道。
“新疆地域辽阔，旅游资源丰富且独具魅力，但我们成熟的目的地却不够丰富，且相对集中，并没有形成多点开花的形势。”梁畅红分析道，“比如说新疆的4A级以上的景区还是太少，成熟的线路一个在北疆，另一个在南疆，游客很难不聚集。新疆处处是美景，这需要我们加大投资和开发力度，来打造‘全美’新疆。”
在如何延续旅游热度方面，吴锋建议要做到“前推后移”。“传统新疆的这个旺季是7、8、9三个月，我们希望先将旺季向春季推，实际上新疆从3月份开始就有了可赏的美景，再将传统旺季向冬季延伸，这几年我们的玩雪、滑雪市场也正在逐渐形成规模。” 吴锋告诉记者，“这其中需要旅行社企业的深度参与，虽然说自驾游时代到来了，但是旅行社仍然在产品的研发设计，旅游的宣传推广，游客的组织接待，包括游客的大数据统计上具备诸多优势。另外我们也需要重视加强旅游人才的培养。”
有业者分析表示，新疆目前遇到的人才短缺问题并非个例。疫情两年多以来，旅游行业人才流失已经成为普遍现象，迎接旅游复苏，各地也需要在人才储备上做好准备。
