消费者报道:12万条数据告诉你,什么是解放双手的“三好厨电”?

消费者报道:12万条数据告诉你,什么是解放双手的“三好厨电”?

“懒人经济”正在崛起,扫地机器人、擦窗机器人、洗碗机智能吸尘器、智能音箱、空气炸锅……各种新兴智能电器正越来越得到青睐。据奥维云数据估计,仅2021年洗碗机市场零售额为99.6亿元,同比增长14.4%,而零售量则高达195.2万台。

“饭后谁洗碗?”锅碗瓢盆与柴米油盐,向来琐碎又烦人,能解放双手的洗碗机也就成了踏出避免家庭矛盾第一步的首选电器。

“洗不干净”“占地方”“容量小”“有水残留”这类抱怨你一定也不陌生,因为洗碗机开始越来越多地走入国人的家庭,但在选购及使用过程还有很多痛点和盲区。

华帝推出“洗消烘存,四位一体”的洗碗机——华帝JWV12-A2,定义“三好厨电”,即好用、好看、好清洁,解决消费者的诸多痛点。

华帝洗碗机 JWV12-A2

“三好厨电”——好用

为解决消费者使用电器的各种痛点,华帝推出“三好厨电”的定义——好用、好看、好清洁,即1款好的厨电必须要达到以上3个标准。

好用,指的是恰到好处的理性科技,以人为本,直接影响消费者使用厨电的体验。洗碗机的“好用”主要体现在不占空间和智能上,下面主要通过消费者的痛点及对应的洗碗机功能进行阐述。

(1)消费者投诉“占空间”?华帝洗碗机一机多用,兼具消毒柜、存储柜功能

2022年7月,《消费者报道》汇总并分析了电商平台上12万条消费者对洗碗机产品的好评与差评,归纳出消费者的使用痛点,涉及外观、清洗、功能、干燥、异味、噪音、耗电、容量、占有空间、安装等。

通过对约12万条评论数据的词义分析,我们可得出目前消费者使用洗碗机的痛点和关注点。

结果显示,消费者在使用洗碗机的评论中提及最多的痛点词语有以下三个方面:

不好用:占用空间、操作复杂;

不好清洁:清洁不够干净、干燥能力不够、容量小;

不好看:外观不好看。

例如,12万条洗碗机评论数据中,有200多条直接提及“占用面积”,部分消费者表示“占用了水槽的位置”“占用空间挺大的,担心放不下”“机器大,家里操作台本来就小,占用了大半空间”“很不方便,占地方”“台式占地方还挡光线”等,可见洗碗机占用空间是一大槽点,城市中寸土寸金,家里除了洗碗机,可能还要摆放消毒柜或存储柜,厨房空间捉襟见肘。

针对洗碗机“占空间”的消费痛点,这款华帝洗碗机 JWV12-A2不仅仅是洗碗机,也是消毒柜,还是存储柜,一机多用,减少了厨房空间的占用。

这款洗碗机集“洗”“消”“烘”“存”四大功能于一身,“洗”即清洁餐具、厨具功能;“消”即消毒除菌功能,可替换掉消毒柜,这款是嵌入式洗碗机,适配中式橱柜标准尺寸,无需改装橱柜,只需一个橱柜的位置;“烘”即烘干功能;“存”即存储功能,一机多能,四位一体,承包洗碗、存碗全过程,无需费时费力腾出空间另存餐具。

(2) “不智能”“不好摆放”?华帝洗碗机具有7+6智能洗涤程序

智能电器对于老年人来说,使用起来经常一筹莫展。据2021年第七次全国人口普查结果显示,中国60岁及以上人口占18.70%,其中65岁及以上人口占13.50%。在我国人口老龄化进程加剧的当下,适老化已经成为了洗碗机等家电产品必须要面对和解决的问题。

洗碗机作为智能家电,不能功能太少,满足不了基本的清洗功能,又不能设计得过于复杂,不好上手和操作,例如12万条消费者评价数据当中,不少消费者在评论中表示“智能洗不智能”“没有机械童锁”“进水不方便”“要摆好有些麻烦”“安装比较麻烦”“不会操作”“不会使用洗碗机,也没有教碗盘摆放”“不会摆放”等。

在智能和功能上,华帝洗碗机JWV12-A2具有7+6智能洗涤程序,7大洗涤程序为强力洗、标准洗、日常洗、快速洗、奶瓶洗、消毒洗、节能洗,6大附加功能为消毒(增强消毒效果)、热风(增强干燥效果)、漂洗1和漂洗2(增强漂洗效果)、少量(节约水电)、加速(节约时间)。以上功能足可满足生活中常见的大部分各种餐后洗涤和生活用品的洗涤需求。

华帝JWV12-A2完美解决了痛点1“占空间”和痛点2“不智能”,做到功能适度、实用,恰到好处的解决使用问题,带来独特体验,完全符合“三好厨电”里“好用”的原则。

“三好厨电”——好清洁

“好清洁”也是华帝“三好厨电”里的一个重要的内容,倡导厨电具备由外到内的双向清洁能力。

洗碗机,顾名思义用来“洗碗”的机器,清洁餐具、厨具是其最基本的功能,如果各种功能繁多,但清洁不干净,那就是舍本逐末了。让厨电清洁和易打理变得既简单又便捷,也是消费者的一大核心诉求。

消费者“不好清洁”的痛点主要包括“洗不干净”和“烘不干”“容量小”,怎么解决呢?

(1)“洗不干净”?华帝洗碗机自动清洁,三层喷淋

12万条洗碗机评论数据中,有1万条数据直接提及“清洁”,可见消费者对洗碗机清洁功能的重视。

不少洗碗机内部容易藏污纳垢,不易清洗,而华帝自研的“自清洁技术”,要解决的就是内机清洁的问题,这款洗碗机具有强大的除菌功能,烘干能消除异味;还具有强大的被动清洁能力,即机器的易洁性,华帝在产品表面设计和用材两大方面深耕,方便消费者对机身内外层进行打理清洁,例如触控面板、大腔体的全钢内胆都容易清洁,一抹即净。

数据显示,不少消费者都担心洗碗机洗不干净,有1085位消费者直接投诉“不干净”,其中部分消费者在评论中差评“清洁一般”“刷不干净”“背面有点时候洗不干净”“期望不要太高,刷不干净”“有严重油污洗不干净”“有点洗不干净,碗上感觉有点油腻”“洗的一点都不干净”“盘子底洗不干净”“有点洗不干净,碗上感觉有点油腻”等。

从评论可知,洗不干净,主要有三个方面的原因,一是脏污比较顽固,二是对于餐具的底部等边角部分清洗不到或清洁较弱,三是洗碗机的本身清洁能力不够,水流较弱。

针对消费者“洗不干净”地使用痛点,华帝洗碗机 JWV12-A2是这么应对的:首先,针对餐具边角洗不到及水流较弱的痛点,华帝洗碗机 JWV12-A2使用了“三层旋喷”专利技术,具有“顶淋+中喷+下喷”三层喷淋系统,大力度像旋涡一样旋喷,形成双面龙卷水流,让上下层碗篮的餐具都可同时实现双面清洗。

其次,针对消费者反映“不会摆放导致脏污洗不到”的痛点,这款洗碗机具有自动投放装置,能分段投放,高效去污。预洗、主洗阶段分开自动投放洗碗粉,例如预洗阶段投放少量洗碗粉,快速预洗初步去油污,而主洗阶段洗碗粉仓再自动弹开,配合高温主洗,充分去除顽固污渍,高效洗涤。类似于我们手洗,先用洗洁精或洗碗粉预洗,初步软化脏污,再用大量清洗冲洗,当然,洗碗机会更加智能和强力。

另外,还有消费者反映“清洗金属餐具(刀)会生锈、有水垢”的问题,这款洗碗机内置智能软水器,可有效吸附水中钙、镁离子,抑制钙、镁离子因高温加热发生化学反应,生成碳酸钙碳酸镁(水垢)沉淀,减少水垢和水痕残留,玻璃、陶瓷等餐具洗后也能光亮如新。

(2)“没烘干”“有水残留”“有异味”?华帝洗碗机除菌率 99.99%

清洗上,洗碗机的烘干问题也是困扰国人的一大痛点。12万条评论数据当中的消费者吐槽就是印证,约5万条数据提及“烘干”,超过所有评论的4成。

其中242条评论提及“有水残留”“水渍残留”“水滴残留”,269条评论提及“异味”,75条评论直接表示“烘不干”,66条评论表示“湿漉漉”。

例如部分消费者吐槽“烘不干,不少水珠挂在内腔壁和碗篮筷架上”“水烘不干净,洗的酒杯上有水”“有的杯子或者碗底部比较宽的话,还是会积水”“拿碗出来水淋淋的”“没有热风烘干,经常洗完之后还是湿漉漉的”“烘干太差了,每次洗完都湿漉漉的”“盘子残留一丁点水,筷子跟勺子水残留得多”“洗完后洗碗机里仍有水滴残留”“里面还是会有味道”等。

按照国人的使用习惯,洗碗后会选择用消毒柜进行餐具的烘干和消毒,目前很多洗碗机也都声称带有烘干消毒功能,但不少都是余温烘干,即只是利用洗碗过程中使用的热水的余热进行餐具烘干。这种烘干方式有时间长、烘干不彻底的问题,所以会导致洗碗机内部和餐具依旧会有水分残留,甚至有异味。

针对“烘不干”“有水残留”“异味”的痛点,华帝洗碗机 JWV12-A2使用了专利第二代干态抑菌技术,为了保证无残留,使用双排水泵进行排水,加热上也使用左右双风机,右侧风机吹入干燥热风,左侧风机抽出潮湿空气,并有上下两个风道,加速进水杯、滤网残渣干燥,抑制异味产生。

在抑菌上,华帝洗碗机 JWV12-A2除菌率 99.99%,可7天长效抑菌存储。清洗时高达72 高温煮洗消毒,默认开启干态模式,每隔4小时热风巡航换气30分钟,防止存储中细菌滋生。实测这款洗碗机对大肠杆菌、金黄色葡萄球菌、幽门螺杆菌的除菌率均>99.9%,对肠道病毒-71型的平均灭活率 99.99%。

(3)“容量小”?华帝洗碗机满足10-12人,能洗炒锅

洗碗机的容量以套为单位,一套表示一套标准餐具,包括刀、叉、碗碟等餐具,这是沿用西方的标准,但对于中国家庭来说,使用的餐具大多是碗、筷、碟,甚至还有炒锅、汤锅这样体积较大的餐具。因此,目前市面上的洗碗机会有容量不足、使用起来空间捉襟见肘的缺点。

12万条评论数据中,有4.5万条谈论到“容量”问题,可见消费者对洗碗机容量的重视。在使用痛点上,消费者的烦恼主要在于“容量小”,部分评论表示“清洗容量俩人有些不够用!需要买大一些!”“容量小点放不进去锅”“一家五口使用容量小了点,不适合洗锅子是遗憾”“每次洗碗,要攒两天的量一起洗”“设计不是很合理,稍微大一点的碗放不下”等。

面对容量这个困扰国人的痛点上,华帝洗碗机 JWV12-A2容量能满足10-12人,甚至能洗炒锅。其通过优化碗篮设计,比一般的12套洗碗机能多洗2人份餐具,有效提高空间利用率。

对于适合国人家庭的问题,这款洗碗机有可调节的中式碗篮,能适应各式餐具、锅具;超大空间的下层能摆放锅碗瓢盆,无需分批洗或额外手洗;双层碗篮,满足三代家庭一日三餐的餐具使用需求,一次洁净,省时省电。

无论是清洁、干燥,还是容量、自清洁,华帝洗碗机都符合“三好厨电”的好清洁的特性。

“三好厨电”——好看

“不好看”“没有设计感”?华帝洗碗机做工好,外观时尚

“懒人经济”“宅经济”“新消费”得到追捧,厨电消费人群越来越偏于年轻化、互联网化。年轻人追求品质生活,有一定的消费能力,且接受新事物能力强,因此除了对电器的功能有基本要求,对电器的颜值和质感要求也越来越高。

12万条消费者评论数据中,1.7万条提及“外观”,2000多条提及“做工”,可见消费者对外观、做工的在意。部分消费者在评论中谈论到“门板不好看,细看有好多小泡泡,手感也不好”“银色把手不好看,操作盘的灯不亮的,偏蓝色,这点有点low”“侧面不好看”“就是铁皮刷了黑漆,很廉价的感觉”“做工一般”“机器侧身有开裂和压痕”“新机器塑料味很大”等。

在外观、做工上,华帝洗碗机 JWV12-A2使用了食品级全钢内胆,使用的是全钢咬合工艺,除了做工上的提升,还能避免内胆藏污纳垢,提升洗净、干燥、抑菌存储性能。而市面上的壁嵌式洗碗机的内胆很多都是采用塑料和不锈钢拼接内胆的形态,全钢内胆可实现更好的清洁干燥效果,且无塑料老化变色问题,还能避免藏污纳垢、细菌滋生。

洗碗机作为嵌入式大厨电,直接影响厨房的“颜值”,而华帝产品能满足“Z世代”消费者对“颜值”的更高需求,直接契合“三好厨电”的“好看”定义。

《消费者报道》建议

消费者怎么选择一款好的厨房电器?

随着消费升级的浪潮和消费意识的觉醒,各大品牌也使出浑身解数,纷纷加快迭代更新速度,各种新品层出不穷、八仙过海,升级了所谓的各种让人眼花缭乱的附加功能。然而,许多厨电打着创新科技的旗号收割着智商税,不少功能都华而不实,良莠不齐,鱼龙混杂。

所以,消费者常常无所适从,哪些才是我们消费者真正需要的呢?

《消费者报道》建议,消费者选购还是落在实处,从电器最基本的功能入手,例如可以参考华帝的“三好厨电”标准——好用、好清洁、好看,直接契合消费者的使用体验和消费心理,符合以上标准的厨电产品就是好产品。

面对消费者的痛点:占空间、洗不干净、烘不干、不智能、容量小、做工一般等,华帝洗碗机JWV12-A2给出了自己的答案:一机多用、三层喷淋、干态除菌、7大洗涤功能、满足10-12人大容量、全钢内胆等。

实质上,华帝洗碗机是针对厨房家电的一次消费升级,是对现有厨电产品“不好用”“不好清洗”“不好看”三大痼疾痛点的拔除,无愧解放双手的“三好厨电”。

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