来源：中国网
近日,广州携旅信息科技有限公司正式对外宣布,成功完成四亿元人民币的B轮融资。疫情这三年,携旅集团每年都能获得投资人的战略投资,在以酒店为代表的服务行业遇冷的三年里,一级市场用最显而易见的方式,对携旅品牌的价值给予肯定。
据了解,本轮融资为携旅新阶段的战略推进起到关键性作用,将助力携旅进一步推动各类产品与行业解决方案的市场落地与升级演化。
基于携旅发布的“4H战略”发展战略规划,携旅已经顺利完成第一阶段“产业新基建”的发展,成功打造覆盖中国40%中高端酒店、257万+客房的数智化服务体系,打通了酒店流量平台的数字化通道,以“店客通”“旅优选”“大会员”“易企住”“酒旅全效通”五大数字化商业解决方案全面服务产品客户。
至此,携旅正式进入“协同发展”的第二阶段,携旅将投入更大的资源开发并提供各类智能工具,协同产业中的各种合作伙伴,推动产业数字化转型进程,加速大商旅产业共融,形成规模化的共生共赢。
携旅是什么?
在互联网与传统产业融合的这十几年里,投资市场一直有一个观点:所有的传统行业都值得用数字化重塑一遍。基于这个逻辑就可以理解携旅:用数字化重塑酒店,通过提供一系列定制的数字化系统和配套服务,与酒店进行品牌共创,带来更高价值的活动。
2016年携旅创立时,就已经清晰地找到了企业定位:携手大旅游产业,共同做好商旅服务,让商旅生活更美好。
携旅集团创始人兼首席战略官说:“酒店的数字化有一个先天的优势,就是每个房间里的电视。这相当于给每位入店客人发放了一个智能终端,客人的需求通过电视或者手机,选择电视屏幕上安装的‘软件’来完成。”于是,在2016年,一支不到10个人的团队,开发出一套HUI1.0酒店屏幕操作系统,为携旅今后的发展奠定了坚实的基础。
对于携旅来说,并非一路坦途。在当时,“数字化升级”的概念在酒店中是新兴的、稀缺的,经过3年艰苦扩展,到2019年,HUI1.0这套系统仅仅覆盖了3万间客房。而且即使是在已经覆盖系统的房间中,客人与系统的互动频率也很低,这就导致系统对酒店的服务实际效果并不好。不过,好消息是,经过分析,当时市场上的中高档连锁酒店对数字化这个概念更感兴趣,希望以此来减少人力上的成本投入,并提高服务质量。
于是,在2018年,携旅开始着手联系中高端连锁酒店,签下的第一单业务,就是国内最大的连锁酒店——锦江酒店(中国区)旗下力推的麗枫酒店。之后携旅的技术团队花费整整一年的时间,在兼顾酒店本身属性的同时,协助麗枫酒店对房间电视系统、运营系统等进行全面数字化升级。这也是一次携旅与酒店的品牌共创。
此后,携旅迅速打开了中高端连锁酒店市场。
至2022年,携旅已经服务于257万间客房,签约合作酒店覆盖200多个城市,成为同一赛道市占率第一的企业,而排名第二的同类型企业服务客房数量仅为携旅的十分之一。
携旅酒店渠道进化开始加速
携旅“让商旅生活更美好”的目标,并不仅仅是让用户在酒店电视屏幕上下单服务和进行消费这么简单,携旅的战略构架很完整:在第一阶段完成两件事,一是要依托数字化电视做好酒店信息发布,二是要提高客房服务效率。
目前,第一步构想已经在稳步实现:携旅已经覆盖了200多座城市,服务55个酒店集团,170个酒店品牌,有4.7亿人次通过酒店电视屏幕或者小程序使用过携旅的数字系统。在提高客房服务效率方面,根据后台的数据反馈,数字化后,客人清扫房间、添加物品和续住这类服务的诉求响应完成时间,由原来平均15分钟缩短至8分钟。相应地提高了5%的客房入住率,以及3%的住客满意度。
在第二个阶段,携旅的目标是协助酒店发展会员,通过和其他品牌的会员进行捆绑等方式,把外部产业链接进来。这需要跨多个品牌来完成数据分析,尽量让会员在酒店实现一站式消费。最后则是帮助酒店打造和售卖品牌的IP产品,由携旅来提供供应链和交易工具,这些也是携旅现阶段的工作重心。
截至2021年,携旅有4268万月活用户,平均使用酒店屏幕进行交互的时长为183分钟。在掌握了会员的画像后,携旅已经开始联手酒店品牌共同打造酒店品牌的IP产品。包括床垫、枕头、睡衣、洗漱用品和节日美食等在内,携旅为酒店提供经过筛选的渠道商,做到产品看得见、摸得着、买得到和可追溯。除此之外,还会在各个节日,为酒店提供相应的营销方案,而方案和产品的制定则参考了用户画像,大大降低了决策执行成本。
IP产品、酒店商城和国内国际的知名品牌与酒店品牌的深度合作形成的体验式营销,共同组合的营销产品直接拉动了除客房以外的增值收入。据介绍,以往传统住宿酒店营收约有96.3%来源于房间费,酒店集团和品牌门店依靠新开更多的门店持续拉动收益,但现在携旅服务的一家酒店,房间费收入只占到六成多,剩下的都是客人在酒店购买的增值服务。
对于携旅来说,最重要的事情,是依赖数字化打通了酒店渠道。依托电视屏幕这个端口,通过携旅平台引入的品牌主要包括汽车、快消品、金融、地产四大类,而且品牌与酒店的异业合作也占据了携旅的主要收入。
目前,携旅有两百多名员工,但已经有4.7亿人次,接受过携旅提供的酒店服务。预计2022年,携旅集团的营收和平台的GMV都将再迈上一个新台阶。
每一次互联网产品模式的升级都带来线下生活品质的提升,携旅的目标始终未曾改变:善用科技,让商旅生活更美好。
其实,这个行业一直都在,用户需求一直都在,当他开始做的时候,这件事已经发生了。
