“我们没有必要把自己的想法加强给别人，但是却必须学会从他人的角度思考问题”。
“站在对方的立场上看问题”，就是我们通常所说的“换位思考”，它是建立良好人际关系的一个重要原则，因为如果我们不了解对方的立场，感受及想法，我们便无法正确地思考与回应。“换位思考”需要一点好奇心，但不幸的是许多人都缺少这个要素。他们或是站在自己的位置上去“猜想”别人的想法及感受，或是站在“一般人”的立场上却想别人“应该”有什么样的想法和感受。
换位思考不仅对保持人与人之间的和睦关系非常重要，而且对任何与人打交道的工作来说都是至关重要的。
在与对方沟通时，站在对方立场上，才能让别人听着顺耳，觉得舒服，站在对方立场上，设身处地地想，设身处地地说。如此，不仅能使他人快乐，也能使自己快乐。
简言之，无论与哪种人打交道，只要做到了换位思考，把握对方的心理和需求，就能做到顺畅沟通。
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