极目帮办|新手机耗电快消费者想退货,商家称官方检测没问题

极目帮办|新手机耗电快消费者想退货,商家称官方检测没问题

极目新闻记者 金计

实习生 王佳文

近日,浙江的胡先生拨打极目新闻热线027-86777777反映,他在某网购平台上买了台新手机,待机一晚耗电量就达到20%,而该手机销售页面称其视频播放续航可达20.5小时。胡先生认为该手机存在质量问题,要求商家退货。而商家对该手机检测后称手机基本功能正常,无法为胡先生退货退款。

新手机待机一晚耗电20%

6月9日,胡先生在网购平台一家数码专营店下单了一台联想摩托罗拉edgeX30手机,花费2899元。两日后,胡先生收到手机后发现,该手机待机一晚耗电量就达到20%,怀疑有质量问题。

“手机销售页面上写的视频播放续航可达20.5小时,我还没看视频呢,待机一晚就耗电了20%。”胡先生怀疑手机有质量问题,于是联系商家要求退货,商家也爽快地称可以寄回给售后检测一下是否真的有问题。

手机品牌官网宣传页面

6月12日,胡先生在平台申请退货,并于6月15日将手机寄回给商家。商家寄回官方售后检测后,告知胡先生手机没问题,不符合7天无理由退货标准。记者在胡先生收到的“联想客户服务中心”售后单上看到,“客户描述故障现象”一栏写着“耗电太快,待机一晚就耗电20%”,检测结果显示“经测试基本功能正常”。

售后检查结果 (图片由受访者提供)

极目新闻记者注意到,无论是上述商家的该手机销售页面,还是品牌官方网站该手机详情页面,均写着该手机“音乐播放时长36.6小时”“5G通话时长22.7小时”“视频播放时长20.3小时”,右下角标注“实验室数据”。

那么,胡先生反映的待机耗电快是否正常?极目新闻记者咨询该手机品牌官方客服,其称待机耗电20%并非就能判定手机质量有问题,电池状态需要以检测结果为准。在待机状态下,如果手机后台开启的应用程序过多,会导致电池耗电异常,可能会出现其反映的一晚耗电20%的情况。建议用户在不使用手机的时候关闭后台不需要的应用程序以及定位、蓝牙等功能。

消费者已联系售后再检测

手机检测无故障问题后,商家将手机原封寄回给胡先生,并称手机摄像头处有划痕,也不符合退货标准。

胡先生向极目新闻反映,手机上的划痕并非自己造成的,怀疑是商家不想退货而刻意划伤,“寄出去时快递员检查拍了照片,当时没有问题。”

极目新闻记者联系到当时收件的快递员,其称在收件时检查过,未注意到该手机摄像头处有划痕问题。

划痕究竟是谁造成的?商家却称,是顾客寄来之前就有的,根据退货流程,商家在收到退回件时需要当面签收并录制开箱视频,检查商品外观情况,如外观影响完好会给买家留言,在开箱时发现手机后摄像头处有划痕后,便告知了胡先生。

在商家录制的开箱视频中,记者看到,商家拆开快递包装盒,对手机外观进行了检查,并在视频结尾时在快递盒上写上“手机后摄像头有划痕”。由于反光和清晰度问题,在视频中,记者肉眼未看到后摄像头处有划痕。不过,在商家拍摄的开箱照片上,手机后摄像头处确有轻微划痕,但不太明显。

手机后摄像头处的划痕 (图片由受访者提供)

商家称,无论是手机检测无故障,还是手机外观影响完好,均不符合退货标准。

极目新闻记者联系到网购平台,其称消费者在怀疑手机有问题后,商家同意了消费者寄回的申请,经官方检测未发现有问题,无法支持退款。平台经核实发现,手机后摄像头处有轻微划痕,不太明显,在已经激活的情况下,该划痕问题无法支持退货退款。手机销售页面“视频播放续航可达20.5小时”也来自手机品牌官方的宣传,是手机品牌方的实验数据,如消费者认为手机实际耗电情况与宣传不符可联系品牌方再检测。

目前,胡先生已经联系手机品牌官方售后进行再检测。

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