在一些未来场景中，消费者走过虚拟广告牌、进入商店或在不同地点观看移动视频，品牌将使用面部识别技术提供针对个人的优惠券。一些营销人已经在考虑如何将生物识别技术整合到更加个性化的体验中。
WPP旗下Essence进行的一项调查显示，约三分之二的营销专业人士表示，他们预计到本世纪末，将看到更多使用生物识别数据来获取、个性化或保护数据和服务。该调查旨在衡量人们对疫情对广告的长期影响的看法。然而，生物识别技术更直接的营销应用可能集中在让消费者保护他们的个人信息上。
「做出利用此类个人数据的决定可以快速建立品牌与消费者之间的亲密关系。」非营利性连锁医院 CommonSpirit Health 的品牌高级副总裁 Mark Viden 在电子邮件中表示：「发展真正的关系，使品牌能够倾听并真正听到并响应其利益相关者的需求，这将永远是更安全的选择。」
细致入微的大众营销
智能手机帮助人们熟悉使用指纹或面部特征来识别自己，而不是使用密码。这些认证方法使用独特的生物特征数据，随着与消费者的互动越来越个性化和自动化，它们对营销人员具有吸引力。
除了使用生物识别技术来验证消费者身份，这项技术在吸引移动用户方面还有其他应用。为了配合Netflix热门剧集《怪奇物语》（Stranger Things）的首映，披萨外卖连锁店达美乐（Domino’s）在5月份推出了一款新奇的应用程序，让顾客用假装的能读心的能力下单。
这款应用使用了一种面部识别和眼球追踪技术，通过手机的前置摄像头来观察手势和头部运动。应用程序用户不仅可以移动这个科幻恐怖系列模型中的数字物体，还可以触发预定的披萨订单。
「我们正在进入一个新的、更微妙的大众营销时代，品牌将融入客户体验，传播将更相关，更适合受众和时刻，」Essence表示。「营销人员需要保持和推广一致的品牌价值，同时满足消费者对日益个性化的信息和体验的期望。」
Apple 即将推出的密钥
生物识别技术已经存在多年，今年晚些时候可能会得到更广泛的应用，届时苹果 iPhone、iPad和Mac的最新软件更新将提供生物识别数据，让客户无需输入密码或使用密码管理器就能登录不同的网站或应用。相反，苹果设备将生成独特的密码，不能被共享，也不会存储在容易被黑客攻击的服务器上。苹果公司在上个月的全球开发者大会上宣布，当用户想要登录安全账户时，这些密钥将要求进行指纹或面部扫描。
敏感的生物特征数据将存储在每个设备上，而不是转移到中央数据存储库。这一安排旨在阻止大规模数据泄露，因为黑客不太可能将目标锁定在拥有数百万人个人数据的服务器上，而是针对个人设备。
Forrester Research 副总裁兼首席分析师 Andras Cser 在一场关于生物识别的播客讨论中说:「如果你正在使用手机，你必须明白，在客户端生物识别中，当匹配发生在你的手机上时，注册样本永远不会离开你的手机。」「这样更安全，丢失生物识别数据的风险也小得多。」
苹果是一直在研究一种更安全的用户身份验证方法的科技巨头之一。它的密码使用快速身份在线联盟（FIDO）建立的标准，这个行业组织的成员包括谷歌和微软。
苹果一直致力于让消费者和其庞大的用户群更容易接触到科技，在iOS 16或MacOS Ventura中引入密码可以帮助推动无密码登录的采用。但是消费习惯很难改变。
「如果没有直接的经济激励，改变消费者的认证行为实际上是非常困难的。」Forrester 的研究主管 Merritt Maxim 在播客中说：「即使他们（消费者）知道密码是不好的，可能会被泄露，实际上仍然很难让他们改变习惯。我们看到一些机构希望采用生物识别技术或双因素认证。」
来源：MarketingDive
作者：Robert Williams
翻译：Fred
