一个人的行动比语言更具影响力，一个人的行动也比语言更具表现力。
认真地倾听是对别人的尊重，甚至是恭维。
几乎没有人可以拒绝专心关注中包含的恭维。
一个人，无论他怎么挑剔，指责别人的时候如何强烈，可能都无法在一个有耐心和同情心的倾听者面前继续强硬。
这个倾听者，必然具有极其沉着冷静的性格，当他面对的人如同老虎一般张大嘴巴试图吞噬一切的时候，他可能会耐下心来静静倾听。
很多人都去看医生，而他们真正想要的，可能只不过是个安静的倾听者。
对于同你讲话的人来说，他的需求或者他遇到的问题，比你的需求或者你遇到的问题要重要100倍。永远不要只谈论自己的事。
当你听到别人正在叙述自己的观点时，不要觉得人家的观点过于愚蠢，就不听人家说话。
当你觉得别人愚蠢的时候，可能愚蠢的那个人会是自己。
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