宁波的李女士有部小米12手机，是丈夫送的结婚纪念日礼物。她说手机用了没多久，陆续出现闪退、死机、卡顿等问题，售后找不到原因。
李女士：“我跟我老公结婚13周年，他就给我买了一个礼物，因为3月9号买的，在姜山小米之家店里买的。”
这部小米12手机，花了3999块钱。李女士从事通信行业，她说3月11号，手机在用公司内部软件时出现闪退，后来使用购物软件时，也发生过闪退。她反映给小米售后，先进行了系统升级，可半个月后，问题还是偶发性出现。
5月16号，她又来到小米授权服务中心海曙区月湖店。
李女士：“我们这边也检测不出来，我就给你刷机一下，我也选择同意了，我也没在意那么多，我说那行，给我刷机，我没想到出这么多问题，刷完机之后，刚刚给你们看了，回家第二天，就出现那种不动了。”
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“故障不复现，那也测不出来，故障如果当场复现，那我们当场可以看到问题，很好解决的，而且包括你软件不兼容的问题，也有可能会存在。”
按小米的要求，李女士收集了故障视频，其中一段视频显示，她正在使用健康宁波小程序打卡，手机卡住了，李女士一巴掌拍向手机。
另外一段显示，李女士点击微信中的联系人，跳出来的对话框总是下一个人的，似乎屏幕触控错位了。李女士说，手机后来又被送到杭州检修，6月13号刚拿回来，目前还没出现问题。
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“如果手机确实存在问题，这边是可以测出来的，但是有些属于系统问题，也可以通过刷机解决，但是上次经过我们检测，经过杭州的返厂，可能检测出来，当时联系您，都没有问题。（记者：那怎么会有这些描述的问题？）（李女士：建议我刷机，关键刷完机之后，我第二天又出现，我就直接发给他们微信了，微信凭证都在的，他们跟我解释，这是第三方软件的问题，我的手机也会出现这种问题，那我就接受不了了，我当时手里还有另外一部手机，因为小孩子早上要打卡，我另外一部手机打卡正常，就是那个登不了。）”
李女士说，她的工作软件出现问题的频率最高。她试了一会儿，闪退、死机、卡顿、错位等问题都没有出现，门店也无法明确原因，李女士要求退换机。
小米授权服务中心宁波海曙区月湖店 店长：“超过时间，现在应该是不行，但是我这边有什么问题，我也可以向上面领导去反馈的。”
小米客服：“闪退、卡顿，还有黑屏是吧？（李女士：对，之前有跟你这边反馈过，你应该有记录的。）6月11号，回复过您，是您认可售后寄回了，无其它问题了，是吗？（李女士：我没有认可，你们就这样处理问题的，就直接说认可了。）那我这边把您的问题，向上反馈，后续24小时之内，会有专员进行回电，处理一下这个问题。（记者：好的，我的问题是，这个手机到底是什么问题？）”
记者等了24小时，没有收到小米方面的回复。第二天，李女士又给记者发来视频，说她使用工作软件时，手机又卡顿了。她还告诉记者，同事的小米11手机，用工作软件没碰到过类似问题。
（1818黄金眼）
