近日，中国青年报社会调查中心联合问卷网进行的一项调查显示，74.4%的受访者遇到过智能技术障碍，经常出现智能技术障碍的生活场景涉及无人售货机、网上办事服务、使用共享单车，以及智能手机操作、乘坐公共交通、人工智能客服等。
谈及智能技术障碍，不免令人联想到“数字鸿沟”问题。的确，随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在日常的出行、就医、消费等遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，“数字鸿沟”成为他们面临的一大突出问题，引起社会广泛关注。
然而，智能技术障碍又绝非仅与“数字鸿沟”挂钩。上述调查中，不少中青年受访者同样遇到过被智能技术绊住的情形。像无人售货机故障导致无法正常购物，说明经营者在日常管理上还不到位；网上办事服务不畅，一定程度上反映出涉事职能部门尚未做到以人为本，甚至有技术加持下的惰政之嫌。伴随数字化进程的推进，智能技术在生活场景中的覆盖率越来越高，这固然是大势所趋，然而无论如何它不该在无形之间抬高服务门槛，让人感觉到不友好、不和谐。
运用智能技术提供服务的过程中，应努力实现去障碍化。一方面，需做到有矩可依，对于政务、医疗、金融、交通、网购等与百姓生活息息相关的领域，不妨从国家层面出台具体规定，不断查漏补缺、完善服务方式；另一方面，需做到严格执法，对于拒收现金等明显违法违规情形，有关职能部门要主动出击，加大查处与宣传教育力度，增强服务的主动性。与此同时，因智能技术障碍使个人合法权益遭受侵害时，社会公众也应及时投诉、举报，敦促问题稳妥解决。多措并举、多管齐下、多方合力，让智能技术真正实现以人为本，才能提升用户体验，赢得用户信任。（周慧虹）
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