课程背景：
数字化背景下，很多银行存在以下问题：
Ø 不清楚零售业务发展现状？
Ø 不清楚如何进行零售业务创新？
Ø 不知道其他银行零售业务转型的成功做法？
课程特色：
Ø 精彩解读银行零售业务成功案例。
Ø 深度研究零售业务客户多方需求
Ø 原创零售业务数字化营销方法论。
学员收获:
Ø 学习零售业务发展现状。
Ø 学习零售业务转型成功案例。
Ø 学习如何进行银行数字化营销业务设计。
授课老师： 坚鹏老师 中国银行业协会特聘讲师
培训对象：需要学习零售业务创新的职业人士。
课程设置时间：6-12小时
课程大纲：
一、银行数字化思维创新
1．数字化时代已经悄然来临
2．金融科技冲击-云管端技术架构已经形成
3．消费者的消费习惯正在改变
4．数字化带来的环境变化冲击和零售焦虑
5．零售必须正视危机并积极应对“数字化转型”
6．银行数字化转型需要具备的六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑：战略思维、数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维）
7．零售业务客户经理在银行数字化转型过程中如何定位自己
二、银行零售业务发展现状分析
1、 不同类型银行零售业务收入及利润占比分析
2、 零售业务关键成功要素
3、 零售业务未来的三大发展趋势
4、 零售业务面临的三大挑战
5、 零售业务面临的三大机遇
三、零售业务转型案例分析
1、 招商银行零售业务转型分析
2、 平安银行零售业务转型分析
3、 国际化银行零售业务转型分析
四、银行零售业务数字化转型之行
1.总行零售业务数字化转型5大关键任务
2.分行零售业务数字化转型3大关键任务
3.支行零售业务数字化转型3大关键任务
4.零售业务客户经理如何灵活运用数字化工具？（包括微信、营销宝类软件、营销小程序、金融小店、智能推荐、金融知识库等，银行通过数字化终端可以给客户经理提供包括行业洞察、客户洞察、产品定价、账户规划、方案建议书、电访报告、项目储备跟踪等一系列工具）
五、银行数字化营销能力分析
1、 数字化认知能力
2、 数字化推广能力
3、 数字化销售能力
4、 数字化运营能力
5、 数字化服务能力
六、银行数字化营销触点
1、 客户体验
2、 用户体验
3、 招商银行提升客户体验案例分析
七、银行数字化营销业务设计
1、 客户选择
2、 产品设计
3、 盈利模式
4、 业务活动范围
5、 关键控制点
6、 风险管理
八、银行产品策划与数字化营销能力提升行动
1、 银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）
2、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销害、公益活动类等）
3、 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）
4、 强化数据治理——数字化营销的基础
5、 用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）
6、 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）
7、 制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、成长期、成熟期、休眠期等）
8、 沉睡用户激活策略
9、 潜在流失用户召回
九、银行零售业务数字化转型之果
1.银行数字化转型结果分析与应用
2.银行数字化转型迭代改进
3.银行数字化领导力与文化
十、内容总结与行动计划
1、内容总结
2、心得分享
3、问答与交流
4、行动计划
练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划
