用手机的人都会担心在自己不知道的情况下被运营商开通了业务或套餐，中国移动为切实维护客户合法权益，早已将“不知情订购”纳入严令禁止的“红线”违规行为，并通过推动资费简化、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知。
中国移动近几年持续开展“服务领先”行动，为了突出客户导向，增加了客户满意度考核权重和范围，以此推动不知情定制等服务质量问题解决，保障客户自由选择的权利。此外，中国移动还印发了《对侵害客户利益行为惩处问责办法》等规定，从制度上保障客户利益、维护客户权益。
为了解决社会渠道可能出现的侵害客户权益等问题，一方面中国移动进一步优化渠道引入，严格渠道管理，严重违规渠道将被纳入黑名单或直接解除合作。另一方面积极提升电子渠道能力，建立线上线下业务100%承载常态化机制，并通过简化业务流程，提高线上渠道业务办理效率。
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