“千元盲发快递”欺诈乱象:“代收货款”业务被商家滥用,快递公司是否担责?

“千元盲发快递”欺诈乱象:“代收货款”业务被商家滥用,快递公司是否担责?

搜狐财经致申通快递咨询,客服人员表示,可以提供代收货款服务,但具体要对接快递网点进行详细了解。

韵达小程序显示,其代收货款的金额最高不超过1万元,代收服务费率为0.8%,不足2元按照2元收取,服务费最高不超过80元,并在返款中扣除。

2021年,顺丰的代收货款流入金额同比增长2.21%至826.42亿元,占经营活动现金流入的27.25%;2019年、2020年,其代收货款流入分别为568.27亿元、808.57亿元。

(图片源于网络)

快递再现“不请自来”的骗局,只不过,这次诈骗的魔抓,伸向了微博CEO王高飞。

日前,微博CEO王高飞在微博发文称,其收到了千元到付的包裹,疑似收到快递到付诈骗。

搜狐财经注意到,货到付款的骗局早在十多年前就已出现;而作为快递公司增值业务之一“代收货款”,最初是为了方便商家和消费者。

搜狐财经在走访时发现,部分快递公司说法不一,有明确表示不能代寄“盲发快递”,但也有快递员称“很常见”。

业内人士表示,类似于盲发快递等快递诈骗,反映出个人信息的严重泄露;另一方面,快递公司也存在对发货人真实信息审核不到位的问题。

快递专业人士徐勇对搜狐财经表示,“如果遭遇类似骗局,可以向快递公司退货,报警解决;但快递、物流公司只起到一个渠道的作用,更重要的是通过监管来打击快递盲发、诈骗等行为;同时也建议业内早日出台针对代收货款业务的相关规范。”

货到付款骗局频发

6月10日,微博CEO王高飞发文称,其收到了一个到付1000多元的快递包裹,疑似遭受货到付款诈骗。

该快递底单显示,寄件人地址为华强北街道华强北桑达工业区404栋一楼5566房;托寄物为高端旗舰款i3,商品到付运费为10元,代收货款999元,收件人所需支付的费用高达1009元。

王高飞表示,自己此前已经收过类似的包裹,并在微博中向顺丰集团喊话,“请教下,现在这种发个包裹,到付1000多的是啥意思?是骗钱的么?谁会这么傻不看货付钱……”

有网友提出,寄件人的电话和地址可能是假的,但是按照快递底单上的“寄付月结”的账号,顺丰很快就能联系到商家。

随后,王高飞在微博中表示,顺丰已停发该客户的配送和结算,且报公安查证是否为诈骗。

据悉,“代收货款”这一增值服务,最初是为了便利商家,同时也是为了让消费者更加放心网购;但近年来却被不法分子钻了漏洞,摇身一变成为其牟利的工具。

搜狐财经在小红书、微博等社交平台上搜索发现,数额较大的到付快递诈骗屡见不鲜。

来自北京的王瑶(化名)上个月收到了一个来自深圳龙岗新区的到付快递,承运人为圆通,代收货款1600元。

“但我当时不在家,就和小哥说加微信转账;但是收到快递小哥发来的照片后,发现竟然要支付1600元,果断拒收了。”

一位消费者在黑猫投诉平台上称,其家人在今年5月12日收到了京东寄来的物品包裹,家中长辈在不知情的状况,扫码支付了398元。但拆开快递后,发现是并未购买的两箱赖酱白酒;在联系发货地和京东客服反映问题后,被客服告知,无商品订单号无法退货退款;该消费者在黑猫投诉平台发起投诉后,才退回了被骗金额398元。

黑猫投诉平台上另一位消费者投诉称,中通快递网点未如实提供寄件人的信息,且帮助寄件人代收货款1620元,结果收到的货是假货,目前未能联系到发件人,要求物流如实反馈并退费。

一般面对损失金额较低、且寄件人信息模糊,有些受害者也会选择“忍气吞声”。

广西的黄先生也遇到了到付陷阱,“之前收到快递员的电话,我以为是购买的专业书籍,没想到货到付款49元后,里面根本不是什么专业书,而是一本名为《发财之路》的书;事后我谁都没联系,就当花钱买教训了。”

“业内共识”习以为常

搜狐财经随机走访几家快递公司发现,多家快递公司均提供“代收货款”服务。

搜狐财经致申通快递咨询,客服人员表示,可以提供代收货款服务,但具体要对接快递网点进行详细了解。

北京某片区菜鸟快递的一位经理表示,“我们现在不做代收件,太麻烦了”;但该片区一位圆通快递员则表示,如果做电商件还是要和公司签合同,但数量不多的话可以自行下单,他可以揽收,安排代收件。

据悉,代收货款的服务费=代收金额*标准费率;若快递签收成功并且到返款时间后,扣除手续费的货款会直接返款到账户中。

每单到付快递,快递公司除了收取运费外,还会从中抽取服务费;服务费的费率基本在0.8%到3%之间。

韵达小程序显示,其代收货款的金额最高不超过1万元,代收服务费率为0.8%,不足2元按照2元收取,服务费最高不超过80元,并在返款中扣除。

而去年通达系普遍“增量不增收”,韵达单票收入一度降至2元以下;2021年全年,韵达单票收入为2.14元,同比下降4%。

这意味着,即使韵达每单抽取最低2元的服务费,也在很大程度上接近去年的票均收入水平。

此外,韵达还提供“隐私面单”服务,对快递员隐藏收寄件人的真实手机号,称为保护隐私。

顺丰将代收货款的客户分别为“代收合同客户”和“非代收合同客户”。

非代收合同客户可直接绑定个人银行卡信息,而代收合同客户则需与京东签订合同开户。

“非代收客户合同”的收费标准为,单票200以内收取1元服务费;单票200元以上收取3%的服务费,但具体费率按寄件城市所对应的服务费率收取。

若按照微博CEO王高飞收到的1000元货到付款,则顺丰收取的服务费大概在30元左右。

而根据王高飞发布的微博内容显示,该快递所需支付运费为10元,则顺丰此次收取的服务费是运费的3倍。

一些“不请自来”的到付快递,不仅与不法商家有关,部分快递公司似乎也默许了这一现象的存在。

华北地区的顺丰快递小刘(化名)告诉搜狐财经,“这种事(盲发快递)很常见,不止其他家,顺丰的也一样。”

“目前我们站点也有货到付款件,但基本上都是正规电商件,高额大件的投诉或者退款比较少;那种不正规的也有,具体就看站点了”,小刘说。

内部人士告诉搜狐财经,“这种(到付快递)当然越多越好,有提成的。”

搜狐财经以合作商家的身份联系到京东物流的一位销售经理许亮(化名)。

许亮说,“目前代收货款业务基本上是京东、顺丰做的比较多;一些大额到付业务的客户很多都是电商公司,我们代收货款的服务费费率是1.5%。”

京东物流代收货款的结算分为POP客户和非POP客户。POP客户是指与京东平台签署《京东“JD.COM”开放平台店铺服务协议》并在京东商城平台开设店铺的商家。

“合作签约要提供营业执照、法人材料、开户行信息等。我们之前有个客户就是盲发快递,全国各地的收货地址都有,包括那些没有购买过产品的也能发;但他们提供的签约材料是正规的。”

“这种(盲发快递)主要看成功几率。收件人拒收,我们之后还会安排几次配送;如果最终拒收的话,由发货人承担双运费。”

“但是我们自己也有风险管控,会看投递率。如果客户涉及诈骗风险,后期风险太高的话,公司肯定不会合作了;前期的话基本都没问题”,许亮说。

但京东物流华北某片区的一位负责人明确表示,“盲发快递现在是不允许的”。

快递专业人士徐勇对搜狐财经表示,“目前出现的乱象,大多都是不法商家利用时间差来进行诈骗,其背后同时存在消费者个人信息的泄露;如果遭遇类似骗局,可以向快递公司退货,报警解决;但快递、物流公司只是一个渠道的作用,只能排查危险物品,光靠快递公司起到提示性作用不太现实,更重要的是通过监管来打击快递盲发、诈骗等行为;同时也建议业内早日出台针对代收货款业务的相关规范。”

“增值服务”成业务新增势

近年来,各家物流企业欲破解同质化竞争下的价格战困局,纷纷从快递配送,向零担、冷链、仓储、增值服务等领域拓展,以期获得新的增长曲线。

搜狐财经发现,在各快递企业的经营计划中,多家物流公司将“增值服务”作为今后发展的重点。

增值服务收入一般指以代收货款、签单返还等为主的服务产生的手续费收入。

数据显示,近三年来,圆通在增值服务的收入上实现翻倍。

具体来看,2021年,圆通增值服务营收同比增长84.11%至0.71亿元;2019年、2020年则分别为0.43亿元、0.39亿元。

圆通在2021年财报中指出, 其2022年的经营计划在继续深耕快递主业、打造差异化产品与服务体系的基础上,要积极对接各电商平台的快递增值产品与服务,增强公司盈利能力。

国家邮政局数据显示,2021年我国快递业务量完成1083亿件,同比增长30%;业务收入完成1.04万亿元,同比增长18%。

2021年,快递行业价格在监管层面的带动下,价格战乱象一定程度上被遏制。

事实上,虽然去年几家快递公司收入均有所增加,但同质化竞争仍然导致快递业务的单票收入出现不同程度下滑。

数据显示,2021年韵达快递的单票收入同比下降4%至2.14元;而顺丰则下降8.57%至16.25元;此外,圆通、中通、申通降幅分别为0.62%、5.7%、16.17%。

而各快递巨头在保持主营业务之外,都在积极寻求新的业务突破点,包括由来已久的代收货款业务。

韵达在财报中称,公司在巩固标准快递的同时,也将大力开拓韵达特快及增值服务市场与客户,努力培育第二增长曲线。

“上线增值服务产品订购中心,既能满足客户及网点增值服务按需可定制化,又可保障增值服务费直达业务员,提高业务员的积极性。”

2021年,传统业务保持稳定、新业务却不及预期的顺丰,也在布局增值业务。

2021年,顺丰的代收货款流入金额同比增长2.21%至826.42亿元,占经营活动现金流入的27.25%;2019年、2020年,其代收货款流入分别为568.27亿元、808.57亿元。

京东物流在增值服务业务上也呈现持续增长的态势。

京东物流在财报中披露,对于选择货到付款的消费者,京东物流代表京东集团或线上商家(即本集团的客户)向消费者收取包裹款项,并在消费者收到产品时收取配送费;代收货款的相关金额通过京东科技与京东物流的客户结算。

因此,涉及货到付款业务,京东物流与京东科技存在关联交易,京东物流与京东科技签订“支付服务”框架协议。

根据京东物流披露的持续关联交易,2021年,京东物流向京东科技支付服务的交易金额为1.11亿元。

此外,招股书显示,截至2019年、2020年9月,京东数科为京东物流提供的付款服务分别为0.96亿元、0.71亿元。

京东物流认为,其货到付款服务使客户能够灵活地向其终端消费者销售,且无需提供信用或要求预付款。

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