自从有了电商，实体店的情况就每况愈下，随着一波一波的网络红利，电商玩出了各种各样的新花样，收割了一批又一批的经济增长点。而与此同时实体经济就被压缩得相对惨淡。

实体店仅在短短十几年的时间里，流失了大部分客户和流水，亏损成为常态。特别是传统范畴，更是一蹶不振，甚至有退出市场的趋势。不过作为中国的邻国日本，虽然同样是电商实体共存，但日本却是实体干掉了电商，这是怎么回事呢？问题出在了哪里？

一、为什么中国的电商远胜于实体店

近几年，国内很多实体店纷纷倒闭，除了个人经营的小店外，那些个品牌连锁店也在逐渐收缩实体店的数量，整个经营形势非常不乐观。以往热闹非凡的实体店，如今要么冷冷清清，要么就是顾客比营业员还少，成交额更是少得可怜。

但是把实体店的衰败归结为电商过于强大、或者优势过多，显然并不合适。核心的一点非常突出那就是整体的服务没有到位，因为实体店有自己的优势，比如真实的触摸感和体验感，及时的反馈与退换等问题，都是电商所不具备的。

也有人说，互联网的发展是大趋势，与实体是一前一后、一个先进一个落后的优胜劣汰，这显然是非常片面的。简单来说电商确实是乘着互联网的浪潮而兴盛起来的一种经济传播形式，但是就此断定电商就是先进的就是优于实体的，肯定是非常武断的。

作为不同的销售模式，实体店不仅有其优势，还有其不可替代的核心地位，而电商经济虽然如火如荼地开展着，但仍然无法替代实体店。这一点我们参考我们的邻国，已步入发达国家行列的日本。

二、日本的实体与电商

日本的实体与电商处于一种平衡的发展状态，也就是说，日本同样经历了一段时间来自电商的威胁，但经过了一段时间的调整后，实现了实体经营与电商经济共存且两厢发展都很不错的状况。那么日本能够让实体店始终保持健康发展的诀窍在哪，中国是否可以复制？

日本的零售行业从2018年的全球排行榜来看，亚洲范围内榜上有名的共64家，中国有15家，日本是32家，是中国的二倍还多，这是日本零售业的口碑和品质。其次，日本的整体实体形式极为丰富，既有大气豪华的百货公司、购物中心，还有各种极具特色的便利店、药妆店、自动售货机等。

其三呢，就是日本的实体店基本上都是囊括了绝大多数产品的，那些单一产品的商场很少，日本的商城几乎能够满足你所有的生活所需。所以，去一次商城就能够实现所有的需求，相对而言更为方便，也更加符合日常所需。

而取得关键性因素的还是服务，中国的销售服务意识单薄很多，销售员的出发点永远是把产品卖出去，过程并不在意。日本的实体店则更注重客户的体验感，除了付钱需要客户以外，其他所有的事项都归他们负责。即使客户买完东西了，后续的服务仍然没有结束，包括送货上门、产品的护理与退换等，免去了后顾之忧。

日本的商业发展早且扩展得极为迅速，很多本土的百货公司都是经营了几百年的历史老店。这些不同形式的实体店面在2018年的时候，其市场销售总额达到18万亿人民币，而当时的网购占比是6%。这一年的中国网购占比达到了19%，是日本的三倍还多。

第一，中国的电商能够省去中间环节，直接以更优惠的价格销售，但是在日本电商和实体店的价格是一样的。还需要缴纳与实体店一样的10%的消费税，没有明显的优势。

第二，日本的商业发展全面且范围涵盖广泛。日本国土面积本来就不大，很多便利店、自动售货机的架设成本不高，所以铺设的数量和覆盖人群非常大。而便利店几乎囊括了日常的物品零售、银行金融和快递等生活所需，甚至很多便利店还提供了办公场所的功能，真正实现了便利和有效性，线上的优越性几乎体现不出来。

对比了中日在电商与实体店的现状后不难发现，近几年中国的经济发展并不是特别的平衡，特别是很多实体店退出市场，而电商则出现了一些并不符合经济发展的现象。这就需要经营者和宏观调控方面多加思考。借鉴日本等国的优秀经验，引导中国的电商经济与实体经济能够由内而外地往更加优质的方向发展。

最后想问一下您，面对中国和日本在电商和实体店的不同发展趋势的情况，您认为中国未来发展应该学习日本吗？

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