22年4月4日发现同步盘资料无法下载，后确定丢失14G，3441个文件，108个文件夹。
4月6日13:20客服回电，（1）要求重新再上传日志，（2）客服说“您最初上传的东西只是看着传成功，其实可能并没有。”我是21年2月底开通电XIN铂金会员，忙了一个月才传好，原来真只是看着？
之后多次电话、邮箱联系客服，4月8日客服邮件回复，因违规导致下载异常。看了下，可能违规只有9个文件，对于其他的天yi只字未提。
然后下载云端非同步盘的资料（同步盘丢失的，已无法得知是哪些文件。），也有很多不能下载，且都不不违规，如初中学习资料、正常影片。4月11日客服来电，通话1小时8分55秒，要求再上传日志，并将所有已知无法下载的截图以邮件发给天yi。
4月14日按要求发了邮件，且邮件中再次表达同步盘中很多资料很重要，丢失无法挽回，我有权知道到底丢了什么，哪怕违规也理应告知是什么。在这点上百度就做的明明白白，被禁的文件都会显示在下载页面上，虽然只被禁过1个文件。
没有回复，5月2日去电询问，得到的答复是已处理，可我并未收到任何形式的回复，不懂“已处理”是什么样的处理。
5月12日，收到最后一封邮件回复（4月11日来电后，至今无回电。），依然是因违规导致下载异常。多次上传的其他截图和同步盘少的3441个文件，一直选择性忽视。
之前做过账号迁移，因为账号必须是电XIN的手机号码。多次表示是迁移的问题，天YI不承认、不理会，连一句对不起都没有。对于丢失资料的问题还多次联系电XIN，不处理。
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