近日，在港股双重主要上市的贝壳发布首份财报。对此，贝壳管理层表示，展望未来，我们对‘一体两翼’战略充满信心。
作为居住产业数字化服务商，贝壳立足数字化优势，推动“一体两翼”协同发展。产业数字化是指利用现代数字信息技术、先进互联网和人工智能技术对传统产业进行全方位、全角度、全链条改造，使数字技术与实体经济各行各业深度融合发展。
在贝壳之前，链家打造了楼盘字典，颠覆假房源，构建真房源，重塑了房屋交易数字化的基础设施建设。
此后贝壳又利用VR、人工智能、大数据和物联网等数字化手段，将传统居住产业中的核心生产要素（人、物、流程等）标准化、线上化、智能化，完成了对人、物、流程的数字基础设施建设，并依托应用场景优势，不断激活、填充和更新数据，发挥数据正循环势能，实现生产要素的不断迭代，推出了VR看房、选房、线上签约、线上资金存管和线上贷款等交易全流程线上化体验。根据财报，2021年贝壳研发费用为31.94亿元，同比增长28.89％。
贝壳的产业数字化并非仅限于对居住产业极度非标的价值链进行数字化重塑。服务者是居住服务产业的核心力量。提升服务者职业化水平、培养数字化新居住服务人才也是贝壳的核心目标之一。
通过标准化和线上化，贝壳重塑了服务流程体系。同时贝壳打造数字化工具，对服务者进行培训，提升其作业能力，让服务者的能力提升更有效率。
目前，在数字化加码下，贝壳已经确定新的增长极。2021年11月，贝壳调整内部架构，完成“一体两翼”战略部署。“一体”即贝壳房产经纪事业群，聚焦房产交易赛道；“两翼”则是新设立的“贝壳惠居事业群” 和“贝壳整装大家居事业群”。
普惠居住成立于2021年，包括普通房产租赁经纪业务、轻托管业务和集中式公寓服务三个类别，叠加增值居住服务。
贝壳的另一“翼”，整装大家居事业群包含标准化整装品牌“被窝家装”、收购的个性化整装品牌“圣都家装”以及贝壳家居。
华泰证券认为，随着房价企稳以及人均收入增加，家装行业规模扩张势头强劲。然而，家装市场较为分散。由于行业尚缺乏标准化，销售家装产品的渠道效率不高，根据灼识咨询报告，截至2021年12月31日，中国家装家居行业的市场参与者超过100000家，而前五大参与者的累计市场占有率不足5%。
在家装领域，贝壳打造出Home SaaS家装家居系统，其中包含AI及智能设计管理、可视化及标准化的施工管理、以及系统化的供应链管理，实现整个项目生命周期的标准化和可视化。
而圣都将让贝壳更快速实现从1到100的规模化复制。截至2021年底，圣都家装已经进入全国31个城市开设110余家门店。2022年，贝壳将持续强化家装家居的底层能力。
贝壳正试图在更大的新居住行业领域做商业创新。在新领域，贝壳还将坚持“先竖着做，再横着做”的原则。“竖着做”意味着贝壳还将利用产业数字化这一引擎，更快地切入到房产后服务市场中，从服务者、服务流程、品质标准等维度快速迭代。“横着做”也可完成“一体两翼”服务闭环，发挥更多协同效应。
今年，贝壳的房产经纪将也开始助力“两翼”，构建向第二赛道高效荐客的业务模式。贝壳与圣都的结合也可以发挥各自的优势产生协同效应。
在2021年四季度的城市试点中，贝壳二手和新房交易服务赛道已经可以为当地家装业务贡献约30%的客源。
