近日
四川的刘女士向媒体反映称
她搭乘顺风车在高速上
遭遇了惊险一幕
驾驶员与坐在副驾驶的女友发生争吵打斗，女友竟强拽驾驶员的胳膊，试图抢夺方向盘，险些酿成车祸……
4日晚上22时37分，四川的刘女士和朋友通过哈啰顺风车平台预约了一辆顺风车，从四川宜宾邱场客运站至成都某小区。一辆车牌号为川A3**T4的网约车司机接单后，22时45分车辆出发上了高速。
从上高速开始，刘女士坦言，从未经历过这么惊险的一幕，好似到鬼门关走了一遭。刘女士至今心有余悸，“车子上高速后，驾驶员与副驾驶的女友发生争吵，期间，该女友竟强拽驾驶员胳膊，多次想要抢夺方向盘，当时车辆时速超过100KM/H。”
“这种行为已经严重威胁到朋友的人身安全。”刘女士称，甚至在最后一次抢夺方向盘时，刘女士的朋友在制止过程中还被副驾驶女友咬伤手掌。照片中清晰可见，刘女士朋友的手上被咬出清晰的牙印，甚至皮肤被咬破，有血迹渗出。
刘女士和朋友要求驾驶员在就近的停车场停车，并于23时30分报警。随后，交警到达停车场，暂扣车辆。由于是在高速公路中途下车，刘女士和朋友直到第二天早上，才被安全送往成都。刘女士称事发后他们在附近交警队滞留了4个多小时，而这4小时的异常订单平台无任何察觉，甚至系统自动完成了订单。
6月5日，刘女士通过哈啰顺风车平台在线申请退款。
“第一次哈啰客服回复是，因为无法联系到车主，只退15—30元打车优惠券；6月6日，平台回复，已与车主取得联系，只能补偿50元优惠券，已经是最优的解决方案。”刘女士对平台的回复非常不满：“再三说过不要再提优惠券的事情，从十五块钱的优惠券，到三十块钱的优惠券，到今天第三天了，变成了五十块钱的优惠券，你们一点都没有意识到自己的问题吗？”在通话中，刘女士除了提出要求退还打车费用，还要求平台能够采取积极措施填补用户使用服务期间的安全漏洞。对此，客服回复称：“您的要求我这边确实满足不了。”但表示将会将刘女士的要求向上一级客服人员反馈，并在3-5个工作日给出答复。
对于此事，刘女士非常气愤：“险些酿成重大交通事故，整个过程中，车厢内发生争吵，抢夺方向盘，甚至打斗，平台无任何安全提示，事发后也没有提出任何安全整改措施，难道一车人的生命就值几十元的打车优惠券？”刘女士提出她的诉求：第一、退还6月4日的哈啰顺风车的打车费；第二、补偿该事件对她和朋友造成的精神损失；第三、哈啰顺风车平台必须出台相应的整改措施，保护朋友的出行安全。
6月9日上午，记者就此问题向哈啰客服进行了咨询。通过记者的描述，客服人员找到了4日刘女士和朋友乘坐哈啰顺风车的订单。“这个订单我记录下来了，信息也是符合的。”该客服人员表示，这个事情他没有权限处理，会把信息上报至相关平台，由平台安排专人来回复。
目前，刘女士和记者均尚未接到哈啰顺风车相关平台任何回复。
（西湖之声）
