营销自动化是CRM的核心模块之一，该模块主要是通过营销活动获取更多的销售线索，并对线索进行转化和分配的过程管理。想做好营销自动化，下面五点是必须要具备的，而且还需要做精、做细：
一、构建全场景营销活动的全流程管控能力，从活动目标、预算、策划等事前管理介入，到执行中同步进展和阶段成果，再到活动结束后复盘线索跟进和目标完成情况，甚至最终成单的转化效果，都需要纳入到营销管理的解决方案中。
二、建立社交媒体营销矩阵，支持拉新促活、裂变传播推广，并且能够根据传播用户的身份生成个性化的物料进行二次传播，进而激励社会化推广和分销，获得分享传播的复利；
三、短信、企微、邮件等根据客户标签画像和行为分析，支持批量触达目标客户，精准营销。
四、根据活动形式增加多渠道互动投放和前端埋点，根据客户的行为和旅程，多维度智能化评估线索质量，并打标签，快速识别客户意向，同时，支持不断校正评分模型和标签模型。
五、营销自动化的目的就是要获得更多的销售线索，根据评分、区域、意向产品等指标策略，自动分配线索给对应的团队或人员跟进，如价值低的线索分到呼叫中心，价值高的线索分配给对应的销售人员。
CRM的营销自动化不会是一成不变的，会根据技术、场景的变化而不断丰富的，但最终目标就是要追求更立体的触达、更多更精准的线索。
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