11月28日早上，“滴滴崩了”“全勤没了”“滴滴打车 打不到”等多个由滴滴App崩溃引起的相关话题登上热搜。昨天深夜，多名用户表示滴滴App无法正常使用，滴滴对此紧急回应称“由于系统故障，滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”
28日早上7点半，滴滴发布微博更新了恢复情况，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”
一整晚以及一早上的系统崩溃，为消费者出行带来严重不便。不少网友吐槽“叫车叫到崩溃”。
据南方+报道，11月28日上午10:30左右，记者在广州实测滴滴出行App后发现，目前滴滴出行包括网约车和共享单车等业务已经恢复正常，而此次全面的功能瘫痪持续了接近12小时，也是近年来滴滴出行瘫痪时间最长的一次故障。
另据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，而以此次“崩了”的故障时长计算，估计将会让滴滴损失过千万的订单量和超4亿元的交易额。
滴滴至今未公布此次故障的具体问题。但是根据系统故障情况判断，有业内相关人士指出故障原因很大可能是来自滴滴自身的机房网络问题。
资料显示，作为对数据量响应速度要求极高的网络服务，滴滴出行出现故障的频率并不低。在2022年9月22日，就有用户反馈滴滴出行无法正常使用，当时滴滴出行回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时故障在半年内已经得到了修复。2021年2月25日，“滴滴崩了”也登上热搜，滴滴出行当时回复称是因为“系统异常”，并快速解决的故障问题。在更早的2019年10月和2016年7月和2015年10月，滴滴同样发生过系统故障。
滴滴的本次故障又让很多人联想到阿里云此前的大型宕机。就在11月12日，阿里云刚刚经历了一次大规模故障，共持续超过一个小时，阿里系诸多产品受到影响。而根据阿里云健康状态官方网站，11月27日，滴滴故障开始的同一天，从早上9点16分起，北京、上海、杭州等地以及美东、美西等多个地域的多个数据库产品（RDS、PolarDB、Redis等）的控制台和OpenAPI访问出现异常，该问题已于当天10点58分恢复。
由于12日阿里云发生大规模故障时，有用户反映滴滴产品也出现了服务不稳定的情况，一些网友也将本次故障和阿里云联想到了一起。不过，有业内人士指出，像滴滴这种大企业云都会采用多云服务，滴滴的此次故障更像是业务层的问题。独立IT、电信分析师付亮再三强调，可能出问题的环节很多，包括有滴滴员工表示公司内网和内部应用也无法打开，是因为APP本来就在公司外的独立服务器，不分内外网。
值得一提的是，滴滴还曾推出过云服务。2017年11月，滴滴公有云以“为开发者而生”的口号上线。然而，今年3月31日，滴滴云方面宣布，由于产品线调整，自当日起不再对外提供公有云服务。
来源 | 羊城晚报•羊城派综合@滴滴出行、红星新闻、南方+、澎湃新闻、网友评论等
责编 | 陈婉允
