最近，一位化名为吴女士的杭州居民在澎湃质量观投诉平台上反映了一个问题。据她所述，她的丈夫叶先生在今年9月16日查看银行账单时惊讶地发现，他的苹果账户被订阅了一款名为“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元。这个订阅已经持续了三年之久，累计金额达到了8000元，而叶先生本人对此一无所知。一旦发现问题，叶先生立即联系了苹果客服，希望能够全款退还。然而，苹果客服表示权限有限，只能退还九周的订阅费用，总计450元。
之后，叶先生通过邮件联系了该软件的开发团队GM UniverseApps Limited。然而，对方回复称所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能由苹果公司处理。从9月16日到10月30日，叶先生和他的家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。
据叶先生透露，苹果工作人员在10月25日表示退款通道已关闭，无法再进行任何操作。另外，他们还多次尝试联系该软件的开发团队，但未获得任何答复。
截至目前，叶先生及其家人的诉求仍未得到妥善解决。
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