中新经纬9月22日电 (闫淑鑫)22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。
据媒体报道，有消费者吐槽，自己在机场买茶颜悦色奶茶时，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品。
该消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”
22日，中新经纬就此事向茶颜悦色方面求证，相关负责人表示，公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”
该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”
公开报道显示，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店，拥有7000余名员工。除茶颜悦色外，该公司旗下还有咖啡品牌“鸳央咖啡”、新中式青柠茶饮品牌“古德墨柠”。
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