“尊敬的各位旅客，因机上有位旅客突发疾病，为保证该旅客及时得到救治，我们的飞机需要在昆明长水国际机场紧急降落，感谢您的理解和配合。”7月13日，由保山飞往北京的A67773航班上，客舱中突然响起了乘务长广播。此时，机上一名男性旅客呼吸急促伴心悸，情况紧急。
12:26，飞机平飞后乘务长前往后舱发餐时，观察到一名旅客不舒服，乘务长为其打开通风孔，调低客舱温度，协助服用自带药物，旅客表示已无大碍。12:36，乘务长发现旅客呼吸急促、面色发白、双手捂住胸口，机上救援刻不容缓。
乘务长立即启动机上紧急医疗处置程序，将患病旅客情况第一时间报告机长，安排乘务员广播找医生。幸运的是，当时机上正好有一名医生，12:42，医生及时为旅客检查生命体征，启用应急医疗箱，为医生提供血压计进行测量判断旅客情况并询问病史。
12:48，乘务长立即将最新情况汇报给机长，机长考虑到备降昆明长水国际机场需20分钟，而前往北京首都国际机场需3小时30分钟。在询问家属及医生的建议，与AOC协同决策后,经过综合研判旅客情况，本着对生命高度负责的态度，决定紧急备降在最近的昆明长水国际机场。此时，乘务组在确保客舱安全、做好服务工作的前提下，安排乘务员持续陪伴在旅客及家人身边，密切监控其呼吸、脉搏、意识等重要体征。
湖南航空AOC值班经理杨波在接收到相关信息后，立即组织AOC各席位进行保障。12：58，助理签派席位与昆明现场沟通备降事宜，并协调了最利于生命保障的机位；13：07，放行签派席位联系昆明长水国际机场与相关空管单位，对该航班进行重点保障。
与此同时，地服调度席位迅速通知昆明现场，联系机场急救备好救护车，并协调昆明现场值班人员前往现场了解旅客及其同行信息。13:26，A67773航班顺利备降至昆明长水国际机场，为旅客就医争取了宝贵的时间。
