来源|都市频道综合北京时间
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5月26日，郑州新郑机场一男子因不满航班延误，要求航空公司工作人员跪下来代表公司道歉。原来，5月26日晚上，郑州到深圳的航班由于天气原因延误了。当时，航空公司工作人员一直在口头道歉，但男子并不买账，认为工作人员应该跪下来道歉，因为“跪下来是诚意”。
28日，当事航空公司一位员工就此时发表了自己的看法。他说，当晚的航班是由于天气原因而延误的，因为天气原因延误或取消的航班，是工作人员无法控制的，希望人与人之间能相互尊重，不要进行人身攻击。
类似航班延误的事件发生在5月15日，凌晨4点在春秋航空的航班上，有乘客因为家属没有登机，于是便等在机舱口，非要等家属，而飞机上其他乘客只能等着。记者从春秋航空了解到，事发在5月15日曼谷到上海的9C8892次航班上，因一位旅客未在规定时间抵达登机口，地面服务人员在无法与其取得联系的情况下做减客处理。但是其同行旅客情绪激动，意图阻止关闭舱门。经劝阻，机组同意该同行旅客自愿终止行程。
那么导致航班延误的原因有哪些呢？
一、天气原因
天气原因是造成航班延误的主要原因，一般认为，天气恶劣是显而易见的，“天气原因”包含了很多种情况：出发地机场天气状况不宜起飞；目的地机场天气状况不宜降落；飞行航路上气象状况不宜飞越等等。
二、交通管制
航空管制对一次航班飞行的影响主要是两方面的原因：
1、流量控制，2、空军活动
三、旅客原因据统计，因旅客原因导致的航班延误占不正常航班的3%，和因飞机故障造成的延误数量相差无几。
四、突发事件，如飞机上发现炸弹或者恐怖袭击，还有起飞后飞机出现异常，都可能造成飞机延误。
在发生航班延误时，航空公司应该如何处理呢？
1.及时要求改签其他航班。
2.要求提供餐食（处于用餐时间）与住宿（延误6小时并晚至凌晨0点后）。
3.向航班延误保险的承保人要求赔偿（在符合条件时，一般为延误4小时以上）。
4.向承运的航空公司要求赔偿（在符合条件时，一般为延误4小时以上）。
5.不可罢乘、霸机，否则可能导致受到警方的治安处罚。
在航班延误时，航班公司应及时与乘客沟通，说明延误的原因，安抚人心。同时要得到旅客的信任，空乘必须要用旅客可以理解的语言和他们进行沟通，千万不要说一些让他们难以理解的行话。乘客也要把情绪稳定下来，不应说出过激的言语或者行为。
