最近，新浪旗下的投诉平台–黑猫发布了其最新的月度榜单。在这个榜单中，红榜是指对投诉能够快速有效地反映，并且得到妥善处理的商家；而相反，黑榜则是商家对投诉的态度较为消极，回复比较慢甚至不予理会。
在服装方面，售后和投诉一直是对于消费者而言一直是一个很重要的问题。因为作为以美型为主要目的服饰而言，尺寸的大小是否合适，显示器上的颜色的和真实颜色之间的色差，以及服饰的材料质感等问题，都是网购等很容易产生问题的领域。
作为国内知名的315投诉榜单，黑猫榜单具有很强的影响力和代表性。值得一提的是，在最新公布的月度榜单中，海澜之家荣获红榜第一名。
海澜之家强势登上黑猫的月度红榜榜首，这对于其口碑和价值而言是很好的体现。同时，这也表明，海澜之家的发展，不仅仅是销售数量的增长，同时也是一种质量的增长。其并没有单纯的求大图多，而是更致力于打造真实的消费口碑，提高品牌的美誉度。而这更是海澜之家企业信誉和良好售后和客服质量的侧面体现，同时也是其复购率的表现。
红榜第一反映了海澜之家被消费者的喜爱和认可，而这最为根本的原因还是海澜之家高品质的产品能力对于消费者的吸引。海澜之家用优质的产品和贴心的购物体验，加上流行的时尚元素和先进的制衣工艺，最终打造出符合人们审美和喜好的时尚品牌服饰。在产品方面，海澜之家通过大力研发投入，据财报显示，仅今年上半年，海澜之家就投入5118万元研发经费，同比去年增长118%。这些经费用于打造各种先进制衣工艺下的极致单品体验。
比如今年上半年在上海国际服装展上登台亮相的“六维弹力”裤系列，和冰爽棉系列产品，同时还有“黑白小T”等抗菌系列产品。在舒适和安全性上，海澜之家也屡屡创新，推出了桑蚕丝系列和安全印染，呵护儿童健康的“水果染”系列产品。在功能性上，其最近推出了主打产品，全能夹克，受到了众多媒体的曝光和一致好评。海澜之家在产品能力的进一步建设上不断加码，致力于多维度地满足各方面的社会需求。
除了在产品素质上，在产品设计上，海澜之家也动作不断，在2020年推出了“李小龙”“忍者神龟”“大闹天宫”“暴雪”系列产品，用文化IP和设计能力碰撞出新的消费火花。今年秋季又和航天事业不断牵手，推出了“太空探索”系列产品，不断受到市场和媒体的好评。
海澜之家的有关负责人也表示，未来将会进一步在产品研发上投入更多的资金，鼓励产品使用更好的材料，为消费者创建更多的附加价值，满足更新的消费需求。
最终，不断演化和发展的产品，推动了不断进步的销售成绩，在上半年，海澜之家的线上收入同比去年增长71.5%，对比2019年更是提高了122%。如此辉煌的线上成绩，也反映了消费者对于其产品能力的认可和热爱。
优秀的产品塑造优良的口碑，优良的口碑带动出色的销售，正向循环之下，海澜之家的口碑和产品正在成为其新的品牌驱动力。
