一个五一假期,闹出了太多的笑话。男子花2000元购买了一晚景区里面的住宿,结果来入住时,直接被拦在景区门口,理由是需要买票进入景区,男子当即不高兴了,在门口用大喊的方式进行抗议。
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事发地点是浙江嘉兴西塘古镇,从游客拍摄的视频可以看到,门口的游客并不少,而男子的情绪则十分激动,其他游客或许是单纯的买门票进入景区游玩,但男子则是早早在网上预订了住宿,可连民宿的门都看不到。
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此事传到网上后,也引起了众多网友的争议。对此,景区的工作人员回应,景区门票是需要单独购买的。而民宿商家则表示:景区内民宿入住是需要购买景区门票的。景区门票为官方售卖,与民宿无关,民宿可代为购买价格70元,游客自行购买价格95元。
说实话,这件事属于公说公有理婆说婆有理,严格意义来讲,民宿和景区属于两个商家,那各自收费也算是合情合理。但以一个消费者来说,既然都花了2000块预定了酒店,那酒店就应该给乘客购买门票或者包含门票。
而且有一点是很明显的,就是游客在订购住宿,目的就是来体验这种景区的氛围,因为在宣传上,民宿和景区肯定是相关联的,那消费者自然会认为两者是同步的。如果民宿在售卖页面上没有详细告知景区和民宿费用要分开,那这属于侵犯了消费者知情权。
《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问,消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。
如果出现上述的情况,消费者可以要求民宿商家退还费用,同时赔偿一些违约费用,但如果商家在宣传页面告知了这个情况,那就只能由消费者自己买单了。
最近一段时间,恰好是五一假期,各地也是人满为患,不过传出来的争议似乎更多,甚至很多网友都调侃说:磨刀了三年,就等着现在“砍”向消费者。这样的旅游氛围真的是变成了笑话。
当然,这里也要提醒大家,在旅游消费前,多做功课,了解相关政策和规定,以避免出现不必要的矛盾和纷争。