产品是载体，服务是内核
归心服务，一直以来都是融创服务
重点打造的社区服务品牌
融创云贵在这六年中
用心服务，用行动回报业主信任
让“归心”不只是口号
而是成为业主们居住在社区里
真实的生活体验
01
融创服务
品质服务引领者
融创服务自成立以来，以“至善·致美”为服务理念，为客户提供全面的高品质服务，致力于成为“中国品质服务首选品牌”。聚焦核心城市中高端物业，践行高质量发展战略，布局物业管理及商业运营综合服务两大业务板块，逐步确立了行业领先地位。截止目前已覆盖164 座城市，合约项目2076 个，合约面积3.78 亿平方米。
*数据来源：融创服务官网
02
融创云贵
实现美好生活的向往
2016年，融创服务入局云南，矢志引领昆明高端人居服务，为城市美好揭开新序幕，融创服务为这片土地的美好生长注入蓬勃的力量。从案场到社区，融创服务从未缺席，无微不至、一路相随。秉承悉心于细节的服务准则，从看房开始，以归心全生活服务体系，“零干扰、零距离、零时差、零死角”为每一位客户提供全方位、全周期的归心服务。
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云南融创物业服务有限公司成立于2021年1月，是融创服务控股有限公司(01516.HK)全资子公司。通过公司全员的不懈努力，现在云南为住宅、商企、学校等物业业态提供多元化的物业服务，业务呈良好发展态势。截至2022年6月30日，融创服务集团川云大区云南公司总合约面积618.3万㎡，在管面积537.16万㎡，在管 30个项目，涉及4个地州/市，外拓项目3个，服务超4万户业主。
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公司成立至今始终本着“至善·致美”的服务理念，为客户提供更高品质的服务，打造「有家、有生活、有知己」的高品质归心社区，赢得行业和客户的一致信任与好评。2021年获评云南省物业服务企业综合实力TOP6，云南省昆明市融创·御风苑、融创·云熙苑荣获“2021年中国五星级物业服务项目”，融创·云熙苑、融创·云翥苑、融创·澜玥台荣获“2021年昆明市物业管理示范小区”；2022年获评“2022昆明市物业服务质量领先企业TOP2”荣誉称号。
03
归心睦邻
每一份美好皆有迹可循
作为美好城市共建者，融创入驻云贵6年来，深入探寻当地高品质生活需求，不断精筑高标准人居助力城市美好人居建设，赋能城市发展。融创的臻心和对品质的坚守，也收获了市场高度的认可，成为区域置业优选之一。
对于融创来说，一座房子就代表着一个承诺，是美好的递进、长久的相伴，更是理想生活的开始。从满意到幸福，融创服务从业主的真实需求出发，以人性化的服务理念，将服务细致到客户可感、可见的每一个细节，给予业主无微不至的社区关怀。
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循着时光的脚步向前回溯，从首入云南，到六载美好共生，融创云贵不仅以产品力诠释建筑与城市、建筑与生活的美好交融，更深入解读“归心”之于社区生活的意义，洞察人居本源，以一以贯之的真情服务，为业主兑现“有家、有生活、有知己”的归心理想。细数共同走过的岁月，每一份美好，皆有迹可循。
#温暖相遇
案场的相遇即是家的开始。手心向下，微向外张约20度，是初见时的问候。
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6大服务空间，25个服务场景，礼宾人员以专业的态度，极尽标准的动作，用心服务每一位访客，开门护顶、撑伞服务、车衣防晒、车牌遮挡，无论阴晴雨晒，总有一份贴心在身旁。
15°的躬身问好，120°的引领迎送，用微笑拉近距离，用热情传递温暖，融臻管家用特色化的茶点和特饮留下属于味蕾的独家记忆。
从您踏入案场的那一刻起，我们就致力于通过“臻享+温度”的体验打造属于融创业主的融悦时光，我们希望给予客户的，是更多家的温暖氛围和品质生活的服务体验。
#品质服务
融创服务截止2022年累计养护面积达61.5万平方米，服务业态涵盖住宅、酒店、案场、公园、学校，具备自主开展花境园艺设计打造，园林植物栽培养护，病虫害防治等专业能力，累计培训专业园艺修剪技工33人，自持园林养护设备40余台，搭建绿化微苗圃1个，绿化垃圾堆肥消纳点1个。
截止2022年累计在职保洁服务人员超过670人，服务业态涵盖住宅、酒店、公园、学校、商写，合作投入专业保洁设备50余台，除基础卫生维护外，针对服务业态个性差异，分类开展石材养护，立面清洗，四害防治，防疫消杀等专项服务，以多维的环境保障体系维护基础品质。
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#社区服务
资产服务是融创服务直营的房屋租售服务，目前业务已覆盖全国300余个项目，设立百余家门店。社区中的融创服务租售中心以业主根本需求为出发点，扎根社区，围绕业主日常房产需求，提供市场信息、房屋信息、社区邻里、周边生活、休闲度假旅居等咨询服务，致力成为业主身边最值得信赖的资产顾问；
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融创服务租售目前已实现线上服务功能，小程序为买卖双方提供了包括二手房、新房、租赁的房屋服务。资产服务坚持一次托付终身守护，用物业管家式的服务理念为业主提供一对一的资产服务和生活顾问服务，让温暖与爱贯穿业主服务全生命周期。
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到家服务是融创服务立足社区为业主提供的入户服务，业务包含：日常保洁、家电清洗、入户维修、新居开荒、擦玻璃、除甲醛、充电桩安装、燃气具安装、美缝、绿植租售等。采用自营和合作相结合的业务模式，业务已覆盖云南二十余个项目，累计服务超2万名用户。
到家服务自开展以来，始终秉承着“客户至上、服务为先”的理念，建立了一套完整的服务体系和标准化的履约流程。将温暖、专业、用心融入服务过程中，不断迭代提升，为客户悠享美好生活贡献力量。
社区电商服务依托于融创臻选商城，致力于为业主提供一站式服务，打造一个完善的生活场景，解决业主质优，价廉，源头商品，配送时效等复合型需求。以线下前置仓服务带动线上消费，形成虚实一体的商业闭环。
#前期介入服务
前期介入服务，是物业公司根据行业惯例和企业要求，接受地产和客服的委托，参与到房地产项目设计、施工、查验、交付和保修等房地产开发全过程，从客户、开发商及物业的角度提出合理化建议，以减少产品交付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主报事报修量，使产品最大限度的满足客户需求、方便客户使用、便于物业运行、使物业活动回归为业主服务的本质，提升维护房产公司的品牌形象和客户忠诚度。
♦ 客户的关注点
©客户关注分析图
♦ 全周期的工作要点
©示意图
♦ 设计阶段：细分7大专业438项审图要点，严控设计质量
♦ 归家动线优化：减少业主绕行，提高业主居住体验感
♦ 出入口规划：根据业主潜在使用需求，优化出入口设置
♦ 施工阶段：落实4大板块670项巡查关注点，确保无死角施工监管、景观施工巡查
♦ 公区施工巡查：智能化系统施工巡查；工巡查提出的整改建议方案
♦ 交付阶段：严控3大节点856项细节核查，保障项目完美交付
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#管家服务
2019年，融创服务集团推出全新的管家服务模式，让服务回归细节，于细微处见知著。为了提供更加温馨、便捷、及时、周到的服务，融创服务为每位业主配备了专属管家，开展一站式贴心“1V1”服务，目前仅云南已为33204户业主提供了专属管家服务。
无论是日常管理需求，还是服务管理建议，业主只要联系专属管家，即可第一时间获得回应，空置房巡查、快递送货上门、看望空巢老人，”融”式管家坚守“臻”心，以贯穿“全生命周期”服务，持续著写专属融创的归心美好。
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#智慧化平台
融创云贵服务在工程智慧化社区设施设备精益化管理板块，已完成55391个设备的线上巡检，完成项目26个，完成率100%；
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#安防服务
截止2022年，融创服务累计在职秩序人员超过1200人，服务业态涵盖住宅、学校、商写，投入智能化安防设备10余中（人脸识别系统、人脸AI追踪系统、车辆识别系统、高空抛物轨迹监控系统、防翻越围墙系统等），每天开展门岗早送晚迎及园区武装巡逻，通过人防加技防的管控手段大大提升了业主的居住安全感，安全满意度达91%；条线全年共组织各种应急、消防及反恐演练24次，员工技能培训16次，管理层集训2次，专业理论考试11次，并通过理论加实操演练提升各岗位员工的基础素质，给业主提供安全+满意的居住环境。
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#工程服务
在工程服务层面，我们对园区内电力、电梯、消防、生活热水、弱电智能化等设施设备的维护及保养，设施设备完好率达到98.7%；增值服务累计完成19611件，完成率99.3%，工程内部业务工程累计派单279237件，完成率99.7%。
#社区生活
为丰富社区生活，增强业主对社区的归属感，融创服务云贵大区充分体现“至善˙致美”服务理念，以实惠福利帮助业主解决生活问题，同时举办丰富多彩的各类社群活动，用一个个温暖的细节构筑真正的幸福社区。
自2020年5月28日至2022年，我们共运营了五大类社群，涵盖花艺、亲子、宠物、非物质遗产、运动。
#特色服务
自新冠疫情爆发以来，疫情防控形势一直反复而且严峻。行业赋予使命、使命铸就责任，融创服务云贵区域全体员工守护着千家万户的健康与安全。他们按照公司的统一部署坚守在疫情防控的第一线，担负起各种繁琐的工作，坚守防疫第一线，扛起责任、守护家园，全面升级各项防疫措施，提供业主最信赖的服务，保障社区家庭的生活。
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为防控新型冠状病毒，仅云南公司今年以来共开展了13500+次消杀工作，在对园区全面消杀工作的同时，针对道闸、电梯、单元门、出入口及生活垃圾桶等设施设备进行了深度的清洁及消毒。
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各小区物业保安人员在疫情防控期间，24小时坚守在岗位上，每日承担着进出人员测体温、排查行程码，车辆登记、区域消毒、安全巡逻等工作，不厌其烦，不畏艰辛，只为守好第一道门。
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管家协助医护人员做好核酸检测人员的信息登记，耐心解答客户的咨询，与社区、医护人员紧密配合，协同作战有效提高核酸检测效率，已全力配合各项目所属社区完成多次全员核酸检测工作。
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#社会公益
一直以来，融创物业始终致力于成为美好生活的承载者，入滇6年，融创服务集团云贵区域整合资源，凝心聚力，聚焦一线服务体验，深耕云南、贵州两省，积极践行社会责任，围绕精准扶贫、美好社区、职业健康与安全等，持续开展各类公益活动，携手云南，为城市兴盛成长注入温暖力量。
04
精于服务
始于臻心
如果说融创云贵是美好城市共建者，那么每位业主则是美好生活的主理人。在携手同行的旅程中，融创云贵点亮每一盏归心的明灯，只为拓宽业主的生活半径，为业主的日常生活创造更丰富的可能，让业主充分享受城市生活的美好。
服务，是通往美好生活的唯一出路。精于服务，始于臻心，在接下来，融创服务云贵大区还将不断提升服务品质，以更高标准的服务内容，让美好浸润生活的一点一滴，与业主一同奔赴理想归心生活。
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回望入滇六年，不管是赢得业主认可，还是持续贴心服务提高业主幸福满意度，融创服务始终顺应城市的发展趋势，助力城市美好升级，与云南共耀生辉。以归心服务切切实实地温暖着每一位融创业主，在日积月累中不断寻求自我突破。未来，融创服务将继续同频业主内心需求，步履不停，持续发掘多元化的客户需求，精研优化服务流程，缔造更加值得向往的融创式美好生活。
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来源：供稿
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