极目新闻评论员 吴双建
近日，有消费者称，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”（据11月7日澎湃新闻）
品牌方公告
资生堂官方旗舰店直播间卖888元，李佳琦直播间同款商品领券购买的到手价为1240元，相差300多元，这很让人疑惑。因为发生这样“价格异常”的事，不管是对品牌方，还是对李佳琦，负面影响都是相当大的。目前，资生堂方面认领了“责任”，承认自己的店铺“出现了短暂的价格异常”。但这个说法很难服众。
到底是哪方的“价格异常”暂且不论，但品牌方的后续处理让人大跌眼镜。报道表明，在资生堂官方旗舰店购买的部分消费者可以“仅退款，不退货”，白白捡一个套装；而在李佳琦直播间购买的消费者，却得不到任何补偿；另外，报道中还称，有在李佳琦直播间发现买贵了后申请保价成功的消费者。但不少消费者闻讯再去申请保价时，系统却显示“无法提供保价服务”。
于是，奇怪的事情发生了：同一个品牌，同一个套餐，有人花0元，有人花888元，有人花1240元。另报道称，一位冯女士，在使用该产品一些列优惠券和红包后，实付1078元。这是四个价格？
这一顿操作下来，更多人不服了。买贵的消费者，就该打掉牙往嘴里吞吗？这种处理方式，除了免费拿到套餐的人，谁心里舒服？谁能接受？
两个直播间的价格不同，或许真的是“系统问题”，或许是渠道的价格没协调好，也或许是“双十一”期间各种优惠券叠加，加来加去把商家自己也绕晕了，从而摆出乌龙，出现进退两难的窘境。但不管是何原因，还是应该保障消费者的权益，不能让他们受损，怎么官方越处理价格越“异常”？
品牌方对消费者还是应该一视同仁。不管是官方旗舰店里的消费者，还是李佳琦直播间的消费者，都是资生堂的消费者，应该要公平公正对待才是。如果“价格异常”的事情发生了，还要通过各种手段还来加剧“价格异常”，这显然不能得人心。商品或许是好商品，但这样区别对待，只会让消费者心生愤怒，一弃了之。
舆论危机，就是怕公关这样的乱操作，在“危机”里只看到“危”，没看到“机”，最后“危机重重”，横竖不是、进退失据。说穿了，还是品牌方没将消费者真正放在眼里，存在店大欺客的嫌疑。既然承认自己出错，也认错了，就不要让消费者来埋单，应该用真情实意来面对消费者的诉求。作为大品牌，大气一点，有格局一些，总归是不错的，何必闹到如此地步？
