一、首先是有客服外包的场地安排：
目前众包客服是疫情期间的，非常好的方案，性价比很高。
二、系统的准备：
在项目正式开始前首先要分析系统配置要求，根据项目对系统的要求选择合适的基地；每个座席都配备有台式电脑以及软电话全套设备，在项目确定后的一周之内完成
三、招聘两个阶段：
第一阶段为项目准备期，参与人员数量大，根据项目需求预计需要2周时间（20人/周招聘速度）；20人以下正常一周完成招募工作。
第二阶段为项目运营期，为按需招聘
四、培训安排两个阶段：
第一阶段为岗前培训，计划2周完成（具体时间根据甲方也业务实际情况制定）；
第二阶段为岗中培训，不定期根据业务及员工实际情况进行培训
一，对于售前客服，最重要的是提升咨询转化率：
如何提升业务转化率？
制定相应FAQ话术，并根据实际情况适时调整话术；通过QC日常监听发现集中问题，进行话术优化；进行相应技能技巧培训，具体从以下几点体现：
1,提高及时回复率，重视黄金6秒，通过快捷方式针对咨询的客户，先用设定好的话术，先沟通客户，让客户感受到我们服务响应很高；
2，全程使用礼貌用语：如您，请，谢谢；不使用服务禁语言；
3，服务热情，不允许出现消极情绪；
4，沟通中配合表情符号，给人以亲切的感觉；
5，对产品要熟悉，对产品的考试在前期每周都要进行产品知识的考试；给顾客以专业的形象；
6，始终要保持笑意，每天都要以微笑的态度服务每一个顾客；
7，有效提问：七分问，三分说。预先设定有效的提问，通过提问了解客户的真实的需求。
8，推荐产品时候，要做到不盲目推荐产品，始终站在客户的立场上推荐产品；
9，促销管理：及时告诉客户优惠的活动，促销公司的产品；
10，采用FAB销售法，每一个公司的产品，都要从特性和给客户带来的好处，跟客户进行描述；产品的特性和产品的利益点，提前要做好要点描述，每一个模块的要素不得少于三点，这样才能保证总有一个亮点能够打动客户；
11，永远说是的，理解您的想法，先要肯定客户的意见和想法，不能先否定客户。之后，在用补充说明的方式，对此发表公司的建议；
12，不断的完善FAQ体系，将客户的咨询的问题，及时找到应对的话术，并及时完善到FAQ的里面去；并要能够通过客户见证的案例给客户以画面感。传输给客户保障制度，让客户能够打消顾虑。
13，进行长期的有效的知识管理，将背景知识，优秀案例和不合格案例归类，营销方法和工具等进行整理并分享，供坐席及时学习。
14，对坐席进行绩效考核：每个坐席都要设定好业绩目标，比如咨询转化率，销售总金额，平均销售单价等业绩指标，给与销售的奖励，并且定期进行坐席销售的排名，给予第一名另外的奖励；
15，对于销售的流程及时进行检验，提升效率；
16，对于消费者行为进行定期分析，列出影响客户购买的关键因子和权重，并逐个列出解决方案；
17，质量管理提升业绩：通过对每一个坐席的质检，找到每个坐席的问题点以及优秀的案例。
18，通过优劣标准来引导客户，对于纠结和比价的客户，告诉客户听评价好产品的标准是什么，从而让客户觉得我们的产品是最优的。
二、如何提升服务质量？
接起率：现场实时调度，根据进线情况实时调整人力，保证时段人员合理化安排；根据进线情况及历史进线量数据，合理安排排班，制定紧急预案
满意度：通过员工不满意录音抽听，进行不满意分析；不定期召开录音分享会议，制定激励方案
质检：QC日常抽听及班组长不定时录音抽听，发现员工问题，对共性问题进行培训，个性问题线下一对一辅导
投诉：灌输服务意识，制定服务投诉红线处罚机制
三、业务流程优化
通过工单分析进线TOP问题占比，优化业务流程
四、团队管理
人才培养：发现可培养人才，为其制定发展目标并创造实践机会，等待机遇，期间培养其执行力、团队管理能力及沟通能力（上下级、平级、跨部门沟通）
班组长能力提升：制定日常管理规范及流程，定期开展日、周、月数据分析会，提升班组长数据分析能力和指标敏感度；班组长沟通技巧及发现团队潜在问题能力提升
团队稳定性：定期开展人员关怀活动，管理者不定期进行团队人员面谈，针对团队稳定性进行摸底排查，保证提前知晓员工异常情况，补充人力
市场价格多少钱
