还记得杭州老火车东站的模样吗？迷茫，从走出东站检票口的一瞬开始——等候出租车的队伍一眼望不到头，公交又需要换乘若干次……
直到 杭州东站的重新临世，改造升级后的这个 “亚洲最大的综合性客运枢纽”出现在我们眼前，天下苦城战久矣仿佛迎来了曙光。
谁知若干年后，《人生所有的道理，就在杭州火车东站》一文横空出世，又道尽“天下苦东站久矣”的各中辛酸：
停车场内车辆扎堆、车位难找，离场要排上老久的队；节假日客流量大，出租车、私家车把匝道口堵得满满当当；火车站出来去景区，公交分布东西2个停车场，一走神没看清标牌，分分钟步数上万；叫网约车永远说不清自己在哪，搞得司机团团乱转……
▲ 《人生所有的道理，就在杭州火车东站》一文中的“手绘地图”。
谈起那段“没头脑和不高兴”的江湖往事，多少人不胜唏嘘，微抬下颌，目眺远方，悠悠地说：后来……
后来，一场“ 伟大 ”的变革发生了！
▲ 行驶离开火车站的路变得通畅了。
不过更能普惠大众的还是公共交通方面的改造提升。
比起从前一头雾水闯进人流被带往不知名的远方，如今东站9.3万平方米、134万平方米的区域空间内设置了不同的色块引导、图案标识。迈入到达层就看到醒目的地贴，至少近视眼们有方向了。
▲ 火车东站的引导牌以前是这样的。
▲ 现在的它们是“温暖的”，是“智慧的”。
“智慧杭东”APP怎么操作呢？打开手机蓝牙功能，使用微信摇一摇，跳出“智慧杭东”按钮，点击进入。在导航初始界面，输入“目的地的名字”，就能跳出当前位置到目的地的路线图，并显示距离。无需下载APP，就可以精确找到目的地。
▲ 杭州火车东站出租车通道智能调度信息显示屏。 © 城市怎么办
公交旅游专线，据说由文旅和公交集团倾力协作，根据文旅大数据中心游客轨迹数据分析，已开通隐西湖1号、2号，临安专线等特定线路。
如果遇上节假日，还会增加西湖景区、武林广场、城西等方向班次，增加临安、小和山、转塘方向学生专线，增设后半夜应急运送车辆，延长安吉、普陀、东阳等方向长运的运营时间，再配合10块电子引导大屏、专线醒目车身标志、预先发送短信提醒，360度无死角提醒你：“走这边！走这边！目的地一站到达！”
▲ 你是不是也在这里特别“艰难”地打过车？
出租车也比从前好等了。有了出租车通道智能管理系统实时引导，司乘人员都可以合理选择进站通道、上客区域。
得益于大数据的预警，繁忙的节假日也会预先增加出租车作为备用车辆进站接客，对接滴滴、曹操等服务平台调度网约车，让旅客快速疏散。
候车厅内增设2处共9台自助取票机和2个改签窗口，旅客再也不用拖着行李箱团团转了；售票厅内增设2台临时身份证明自助机，丢了证也不害怕；出站层的“杭州办事服务”综合自助机和市民卡自助服务机，3个固定母婴室、7个移动母婴室及“未来健康屋”等健康关爱设施，可以说非常贴心了。
▲ 位于到达层的“志愿服务‘微笑亭’”。
一个车站就是一座城市的窗口。
我大杭州的东站，这个总建筑面积达到134万平方米，24小时内有70余万人次要往来进出的庞然大物，可是配得起城市身份的聪明窗口呢！
▲ 这个视角的火车东站，你见过吗？
整理编辑 | PaeLoe 周其
主题图设计 | 花冕
部分图片 | 网络
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