大家好，我是一位互联网行业摸爬滚打了近20年的老兵，经历过互联网大厂和小公司的多年锤炼，从一个小运营成长到COO。从今天开始，我会把这些年运营的经验和教训进行总结并和大家分享，希望可以为各位在运营岗位奋战的小伙伴们提供一点帮助。受时间和篇幅的限制，我将分为多篇分时间的分享给大家。关注我，及时了解最新动态！
一、首先，我们要清楚，互联网运营到底是什么概念？我相信很多同学都稀里糊涂地，哪怕是做了很多年运营的老人也未必能够说得清楚。在这里，我们抛开运营的具体工作，以“产品”和“用户”为两个核心坐标进行运营的分析。
“产品”和“用户”作为两大核心坐标，互为存在价值。运营的工作就是采取一系列行为，正向影响和加快两者接近的速度。
推动两者接近的方式：
干预用户：通过推广、宣传产品价值，引动用户正确使用来拉动“用户”靠近“产品”。
干预产品：推动PM落实真实需求来拉动“用户”靠近“产品”。
二、运营工作的具体划分
1、“产品”和“用户”靠近过程中存在以下状态
2、由“状态”转化为具体的“运营指标”
3、由“运营指标”衍生出“运营体系”
4、由“运营体系”组建“运营岗位”
三、运营的基础能力
运营地涉及范围比较广，因此准入门槛也较低，但是要想成为一个合格的互联网运营，需要不断的学习、实践进行积累，并不断总结。以下八大基础能力是运营岗位需要不断提升的。
1、创意能力
内容创意：在互联网信息爆发的时代，用户对信息的接受越发挑剔，这就需要运营者在内容生产上具备一定的创意能力，尽可能多的博取用户的眼球。
方法创意：成功的运营方法往往不可复制，也难有成熟的经验可供借鉴，因此需要运营者不断的尝试新的方式方法和对已有的方式反复的重新组合，最终总结出有效的、适用于当前运营体系的方法组合。
2、执行力
运营规划：根据运营目标分阶段、分步骤地制定完善的运营规划。运营规划的制定要根据自身资源情况具有可行性。
落地执行：扎实的执行是实现运营目标的基础，每个环节都需要按照既定的方法和目标完整执行。总结优化：没有任何计划和执行是完美的，要善于总结执行过程中的问题并找到原因，不断优化。
3、写作能力
文案编辑：最基础的基本功，也是运营过程中应用场景最多的。
图片设计：图文并茂的信息更容易获得用户的青睐，简单的图片设计是运营的基本功之一。
视频制作：短视频、直播是目前互联网最热门的表现形式，作为运营人员有必要掌握基础的视频制作技能。
4、资源整合能力
资源不仅仅是外部的合作资源，内部展示、用户群体、上下游部门、自有宣传渠道等都是可整合的资源。
资源整合能力需要与创意能力和执行力相结合，让整合的资源发挥最大的运营功效。
加强资源整合能力，不仅可以获得更多的合作资源，提升运营能力，还可以判断合作方、合作方式的优劣，不断优化资源组合。
5、项目管理能力
运营作为企业或者平台的一个环节不是独立存在的。需要产品、技术开发、市场、客服等等各部门以及外部合作方的配合。项目管理能力是我们在做项目运营的过程中能够掌控项目进程，外部配合及时准确，避免项目延期、资源缺失等运营风险。
项目管理既是一门技术也是一门艺术，因涉及到多个环节和多个人员，如何协调需要重点学习。
6、总结思考能力
每一次的实践所付出的时间、金钱、劳动等成本经过总结思考都可以转化为经验，为下一次的决策提供参考。失败和成功的原因都要找出来，从中总结出规律，不断的优化我们的决策和执行。
7、产品思维
前面我们说到，“产品”和“用户”是运营的两大核心坐标，那么产品即是运营的核心资源之一。运营可以用产品来干预用户，同时根据用户是反馈反向的影响产品，为产品的改进和优化提供依据，从而提升运营的效率。
运营和产品所关注的初始目标是有一定偏差的，这时候具备需求和场景等基本思维，高效的利用资源，让运营和产品的目标趋于一致。
8、用户思维
“用户”是产品和运营价值实现的基础，需要用户来买单，那么我们就不得不站在用户的角度来看待产品，把握用户的真实需求。
“用户”是由一个个人组成，用户的需求实际上就是人性的需求。人性的基本特征包括“生存繁衍”、“贪婪”、“懒惰”。如何是迎合人性，我们将在“用户运营”篇章做详细的分析讲解。
四、互联网高级运营的进阶
互联网初级运营到高级运营的进阶标准是“有效完成整体目标”。这里涉及到多个维度的提升。
能力提升1：综合指标整体运营目标的完成需要拆分为各项具体的指标，引流、留存、活跃、消费、倍增各项指标既独立存在又相互依托，各环节的有效衔接才能达成最终的整体运营目标。所以，进阶到高级运营首要素质即是综合指标的达成。
能力提升2：上下游配合单一的运营是无法实现企业经营目标的，需要各个部门的紧密配合。运营通常作为企业的核心部门，产品、市场、技术研发等部门也都是围绕运营目标的实现开展工作。高级的运营要学会承接运营部上下游的合作关系，使上下游的工作紧紧围绕运营目标，提升各部门的效率和有效性，最终实现运营目标的和公司经营目标的达成。
能力提升3：人性的研究无论我们运营什么样的产品或服务，最终的受众依然是人。满足人的需求就需要研究人性。比如“生存繁衍”的自然属性，需要吃、喝、家庭。产品和运营需要迎合，帮助到用户获得生存和繁衍的基本条件“食物、水、配偶、子女成长”等。比如人性的“懒惰”，我们就要尽量减少用户的操作步骤，能用一只手操作的绝不需要两只手等等。
能力提升4：可持续发展运营不是一锤子买卖，需要我们不断挖掘用户需求，实现用户价值，让用户成为你的推广者。我们要在产品和运营中引导用户的留存和活跃，提升用户的存在感和价值感，让用户有一种“我的产品”的主人翁感受。可参考“运营体系”，逐步提升运营体系中各环节的能力。
能力提升5：塑造和优化标准任何的标准都是人制定的，那么制定标准的人一定是对标准的应用场景和结果了如指掌。这就要求运营人员在工作的过程中不断的总结思考，发现事物发展的规律，以规律为依据制定正确的标准。别人在实践过程中按照这个标准去执行，即可获得预期的结果。所以优秀的运营者一定是标准的制定者，指导团队按照此标准去执行，提升工作效率，达成运营目标。
以上是对互联网运营的整体性描述，后续我将从“产品运营”、“用户运营”、“活动运营”、“社群运营”、“新媒体运营”、“电商运营”深入的剖析各运营职能的具体运营方法和案例分析。
