9月28日晚，库尔勒市人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，库尔勒市副市长杨松波介绍了疫情期间“12345”政务服务便民热线接听解决群众诉求情况。
本轮疫情发生以来，巴州党委和政府，库尔勒市党委、政府高度重视，为“12345热线”增配10名话务接线员，使话务接线力量稳定保持在35人，采取全员上岗、自动接听、缩短受话、加快录入等举措，坚持“7*24小时”不间断人工服务，力保话务接通率，提高群众诉求办理效率。同时，充分发挥部门、乡镇（街道）、村（社区）2000余名联络员、办理员队伍优势，确保群众关心和反映的问题能够第一时间反馈，第一时间处理。
8月11日—9月27日，共受理群众诉求106053件，涉及库尔勒市诉求61890件，涉疫诉求包括疫情政策咨询、入州离州、物资保障、交通出行、医疗救助、核酸检测等。
典型案例：
高女士是HR阴性血（熊猫血）高危孕妇，因临近预产期急需返回奎屯备血备产，9月13日预定了9月15日机票并已向社区报备，接送车辆却一直未确定。热线接诉后立即转办工单至市疫情防控指挥部和新城街道。经新城街道南湖社区对接，已按照防疫要求安排保障车辆于9月15日将当事人送至机场返回奎屯，当事人对此处理结果表示满意。
罗先生居住在阿瓦提乡仁和农场，在阿瓦提乡二大队有100亩香梨急需采摘。热线转办工单至阿瓦提乡，经沟通联系后，已安排专人专车按照防疫要求将当事人从仁和农场接回二大队，现已开始采摘工作。热线回访时，当事人对此处理结果表示满意和感谢。
李先生在塔什店镇秦华煤矿闭环管理，反映煤矿缺乏基本生活物资和手机充电器，热线接诉后立即转办工单至塔什店镇处理，经塔什店镇政府协调，已为170余名人员配备170余部充电宝，并因工作人员有限，防疫工作任务重，导致未能及时配送餐食深表歉意，后续将加强餐食配送和服务保障。热线回访时，当事人对处理结果表示非常感谢。
赵女士是上库工业园区养殖户，饲养了130多头猪急需购买饲料，求助热线协调饲料运输事宜。热线立即转办工单至上户镇，经上户镇核实协调，帮助当事人联系所在的上库工业园区开具证明，到上户镇饲料厂拉运回饲料。当事人对处理结果表示非常满意。
接下来，“12345热线”将持续关注群众的“急难愁盼”，保持“有温度，有力度、有速度”的工作原则，充分发挥便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”作用，使群众各类诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，助力早日打赢疫情防控攻坚战。
