9月23日晚，库尔勒市人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会。会上，库尔勒市群众工作服务中心副主任刘冲通报了本轮疫情以来库尔勒市“梨马办”民生服务平台解决群众诉求情况。
“梨马办”意为“梨城”群众困难诉求马上办，是库尔勒市于2021年6月开通的一个为民解困的重要民生服务平台。全市103家一级单位、四大通信运营商和国家电网均为平台联动单位，建立了“统一受理、分类处理、限时办结、监督考核”的工作制度，切实解决群众最关心、最直接、最现实的各类诉求。平台自运行以来，累计注册用户32.8万余人，共受理案件95386件，办结93969件，正在处理1417件，结案率98.5%，满意率95%。
本轮疫情发生后，“梨马办”民生服务平台开通了24小时涉疫困难求助与建议通道，组织8名专职工作人员，全天候“不打烊”网上和热线同步受理群众生活物资购买、就医、就学等疫情期间各类困难诉求，力求用最短的时间、最快的速度帮助解决群众“急难愁盼”。
9月14日上午萨依巴格街道居民付先生向平台反映其因病所需的药品已到达顺丰快递营业点，但因疫情无法配送，现已断药，非常着急地向我们求助。收到诉求后，库尔勒市群众工作服务中心立即协调社区派专车前往顺丰快递按流程取回药品配送到付先生家中；9月18日晚23时，托布力其乡冻女士通过平台反映其九个月大的孩子喝的奶粉只有在市区孕婴店才能买到，但店家无法配送到乡里，向“梨马办”求助。库尔勒市群众工作服务中心第一时间将诉求转托布力其乡，该乡19日一早即派专车前往市区，将所需奶粉带回并送至冻女士家中，同时对乡里有奶粉、婴幼儿产品需求的家庭进行摸排，统一采购配送。截至9月23日，库尔勒市群众工作服务中心共接听热线电话6300余起，平台受理案件5971件，其中库尔勒市属地管理5575件，占比93.4%，非库尔勒市属地管理396件，占比6.6%（主要为开发区、兵团、外县市等）。受理案件中：疫情困难诉求1754件，疫情政策咨询1177件，出库、返库咨询申请949件，物资配送保障658件，就医买药482件，投诉建议407件，林果采摘、务农297件，外出就学咨询247件，所有案件均在第一时间予以答复或流转相关单位办理。截至目前，已结案5181件，正在办理790件，结案率87%。
“我们深知在受理解决群众反映的各类困难诉求和投诉时，还存在诸多问题。如，因当前疫情形势，导致部分滞留人员、大学生申请离库的诉求不能及时得到解决；对群众反映的香梨采摘、入库诉求办理跟踪不到位；因医疗资源紧张，导致个别群众申请入院治疗等待时间较长，群众满意率不高等问题。”刘冲说，下一步，库尔勒市群众工作服务中心将更加认真倾听群众呼声，及时跟进解决群众困难，让“梨马办”发挥更大作用，助力库尔勒市疫情防控攻坚战取得全面胜利。“梨马办”24小时服务热线0996—2211365，如电话占线，请您通过“梨马办”微信小程序进行反映。
