记者 | 白帆
编辑 |
月薪4万招“家具送装师”？近日，菜鸟发布的一则招聘信息在网络上引起热议。
菜鸟家装物流部在招聘信息中称，因天猫家装订单增速迅猛，商家消费者对高标物流服务需求旺盛，天猫与菜鸟共同推出家具送装一体服务，现面向全国招聘一批自营家居送装师傅。
根据该招聘信息，该职位的平均月收入可达20000-40000元，工资水准远高于单纯的配送行业。
当下，家装市场增长迅速，尤其在疫情之后，家具送装一体化的需求大幅上升，这也是菜鸟高薪招募家具送装师的直接原因。
菜鸟物流专家金斌告诉界面新闻，目前国内家居市场的规模在5万亿元左右，其中线下市场占总量的9成左右，线上市场只占10%。疫情后这两三年，线上的家居市场销售量呈现出爆发式增长的趋势，这就需要进一步提高服务水平。
但是，家装物流这一行业一直被“送装分离”困扰。物流公司把家具送上门后，需要再预约安装师傅上门安装，中间的时差短则一两天，长则个把星期，消费者的体验感很不好。由此，菜鸟物流便产生了打通送、装两个环节的想法，也就是送装一体化。
不过，实现送装一体化并非易事。据界面新闻了解，不少物流企业都尝试过类似业务，但配送员往往只能做简单的安装，对于复杂的家具缺乏经验，尤其是一些需要拼装的定制家具。
也有物流公司与第三方安装公司合作，但商流不太稳定，因此效果也不理想。还有一些专线物流面向商家提供安装服务，但体量较小，也比较分散，未形成规模。
宜家作为全球知名的家居企业，有大量的安装需求，已建立了相对完备的送装模式。不过，宜家提供的安装服务和配送服务相对独立，需要分别安排时间，且送货和安装的人员不是同一批。消费者可自主选择购买宜家提供的组装服务，或使用第三方安装平台。
此外，界面新闻从德邦方面了解到，德邦也针对家具类商品提供送装服务，在上海、北京、广州地区有自建的送装团队，其他区域则与家装平台合作。
菜鸟的送装一体模式则有所不同。据金斌介绍，菜鸟招募的家装师主要职责是安装，同时负责配送，因此消费者只需要约定一个上门服务时间即可。对于消费者来说，这样的服务的确有很大的需求。
而对于服务商来说，由于家具安装难度较高，市场上匹配的劳动人力并不多。据悉，目前菜鸟招募送装师傅主要通过两个渠道，一个是存量市场，另一个是专门培训。
金斌介绍，菜鸟首先会从存量市场去找一些服务质量比较好、服务意识比较强的家装师傅，为顾客提供服务；另一方面，此次对外招聘并不要求应聘者必须有家装的技能，主要是“有志向来做这个事”，入选后可以按照菜鸟的标准进行系统的培训，使之符合要求。
金斌表示，这两部分员工到位后，就会搭建起菜鸟自有的安装团队。
家居行业配装的另一个痛点在于，家居商品标准化程度低，尤其是在天猫、淘宝等平台上，家装商家数量庞大，商品千差万别，涉及到的安装方法和要求也多种多样，甚至缺少组装说明，给送装师傅带来了极大的挑战。
一位消费者就对界面新闻表示，自己曾经通过电商平台购入一个柜子，但安装要求十分复杂，请宜家的安装师傅来装，师傅却表示自己没有安装这种柜子的经验，力不能及。
金斌对此表示，这样的难点其实一直都在，因此家装的门槛非常高。家装师傅依靠自己的经验和菜鸟提供的培训，大概可以解决80%的问题，剩余的情况需要看师傅的个人经验和处理事情的灵活度。
不过，这种挑战也构成了机遇。金斌表示，送装一体化服务的成本很高，这部分成本主要由天猫、淘宝、菜鸟来承担，对消费者免费，这种投入会换来消费者更好的评价，从而形成行业竞争力，对菜鸟也会起到整体的带动作用。另一方面，淘宝、天猫也会给送装一体化业务带来稳定的商流，形成正向循环。
此外，菜鸟还对服务质量提出要求，比如上门需要戴鞋套、安装时需要在地上铺地毯，并且在离开的时候收拾干净。金斌认为，这些细节对消费者来说很重要。
据界面新闻了解，基于业务发展情况，菜鸟将在全国300多个城市开展家具送装业务，以其中70个中大型城市为主，这些重点城市占到整体家装物流订单量的80%左右。
